8月6日上午，12345市民热线话务大厅内，来电提示声此起彼伏，话务员们及时回应市民的每一个诉求，解答每一个疑问。

目前，疫情防控紧要关口，市民疫情类诉求剧增，关于中高风险地区返（来）周人员报备及隔离政策、核酸检测证明开具、交通管控等成为群众诉求的焦点问题，话务量超日常三倍之多。 “特殊时期我们更要理解市民，做好情绪安抚，把党委和政府的关爱传递给他们。”分管该项工作的王静告诉记者。

记者 马月红 通讯员 宗贝贝 摄