记者 吴继峰 张猛 张四海

7月20日，我省多地暴雨成灾，洪水肆虐，不少车辆被淹，损失惨重。灾情发生后，人寿财险周口中心支公司立即组织骨干人员，带着21辆拖车紧急赶赴郑州，对投保客户的车辆进行救援。“愿意回周口处理立即转运回周口，愿意在郑州维修积极协调4S店尽快维修。”人寿财险周口中心支公司向投保客户作出郑重承诺。

“成人达己，赢在执行”是人寿财险周口中心支公司的企业文化理念。在这里并非只是一句口号，关键时候看担当。

洪灾突如其来，让人猝不及防。在“七下八上”的防汛关键时期，人寿财险周口中心支公司大力弘扬奉献精神，主动承担社会责任，发挥了保险风险“减震器”、社会“稳定器”和经济“助推器”作用，为周口打赢防汛救灾攻坚战提供了坚强的保险服务保障，筑起团结一心防汛抗洪的“铜墙铁壁”。

在不少投保客户看来，投保费用的些许差别并不重要，理赔服务效率和质量才是王道。如果出险了，能在最短时间内得到保险公司的救援和理赔，才能提升保险公司的客户满意度。今年7月17日，客户王先生的一辆奥迪汽车在郸城迎宾大道涉水，发动机受损。人寿财险周口中心支公司定损人员宋腾宵接到救援电话，迅速赶到现场，现场勘查后立即把车辆送到4S店维修。为了加快维修进度，宋腾宵进驻4S店24小时全程督促，使受损车辆很快修好。王先生十分感动，特意送来锦旗表示感谢。

客户服务满意度的大幅提升，是人寿财险周口中心支公司考核导向科学指导的结果。事实上，人寿财险周口中心支公司后端服务曾经一度在全省系统考核中处在落后位次。一些万元以下的理赔，也拖拖拉拉10多天才能结案。

痛定思痛。近年来，人寿财险周口中心支公司秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，信守对保险消费者的服务承诺，对公司上下进行改革，不断探索创新管理模式、考核机制，大力提升工作效率，让“成人达己，赢在执行”理念深入每一名员工心中。

现在，公司的考核指标变了，不但理赔质量要高，而且办理速度要快。不但结果要让客户满意，而且效率要让客户满意。1天就圆满办结的案件，公司给予经办人员奖励。越过5天还在拖延的，给予适当的处罚。“有的客户的车辆只是轻微刮蹭，或者前后保险杠轻微受损，他们就不太重视能不能及时维修。这时，我们的理赔人员还要反过来催着客户赶紧送修车辆、及时结案。”人寿财险周口中心支公司理赔中心主任王敏介绍说。

此外，该公司还为客户提供搭电、救援、免费茶水等一系列的暖心服务，得到广大客户的认可，并收获一面面锦旗。

今年6月中旬的一次暴雨中，理赔人员杨海鹏蹚着齐腰深的积水，把被困于中原路某涵洞的女车主劝离车辆，并救援到安全地带；7月以来的几次暴雨等极端天气中，人寿财险周口中心支公司安排拖车和人员紧急赶赴郑州等地救援，使近500辆受损车辆得到及时妥善处理……人寿财险周口中心支公司总经理助理李云霞告诉记者：“考核导向的变化有效提升了员工执行力，今年以来，人寿财险周口中心支公司在省公司系统的投诉量曲线图实现了断崖式的下降。”

“成人达己，赢在执行”，不仅体现在人寿财险周口中心支公司对客户的高度负责和高质量服务，也体现在他们对社会责任的主动担当——

在2020年抗击疫情中，人寿财险周口中心支公司向周口经济开发区复工后一线抗击疫情的1281名防疫工作人员捐赠价值3.8亿保额的疫情特定保险保单，向周口市青少年发展基金会及社会各界捐款共计102700元；今年7月24日，在防汛抢险的关键时刻，人寿财险周口中心支公司购买了火腿肠、方便面、饮料等价值2万多元的爱心物资，辗转来到西华、扶沟、淮阳等地，以实际行动为防汛抢险贡献力量；8月初以来，疫情形势再度严峻，为解除一线防控人员后顾之忧，人寿财险周口中心支公司又免费为开发区参与一线抗疫的人员办理了人身意外保险。

成人达己的社会担当和赢在执行的工作力度，推动人寿财险周口中心支公司各项工作实现了快速发展。该公司党委书记、总经理石卫东告诉记者：“年初制定的5.5亿元的保险业务收入目标，目前已完成3.5亿元，在周口市保险行业位居第二位。”