本报讯（记者 卢好亮 通讯员 高玉莹 王超林）郸城县劳动人事争议仲裁院探索实行热心、耐心、诚心、公心“四心”工作法，持续强化服务意识，及时化解劳动纠纷，促进社会和谐稳定。今年以来，累计接待来访群众110余人，仲裁受理案件36件，按期结案率100%，调解率100%。　

热心服务。该县劳动人事争议仲裁院以创建“优质服务窗口”为契机，全面推行一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子落座、一杯热茶接待、一张清单告知“五个一”接待标准，并在窗口配备笔、纸、老花镜等，工作人员“手把手”指导当事人填写仲裁申请，窗口服务受到群众一致好评。　

耐心疏导。针对部分申请仲裁的劳动者法律知识匮乏、诉讼能力较弱的现状，该县劳动人事争议仲裁院全面实行“就案普法”，运用接地气的语言同群众交流沟通，认真听取申请人陈述，准确把握申请人心理预期，耐心细致地引导当事人通过调解方式柔性解决劳动争议，尽早实现案结、事了、人和。　

诚心解困。该县劳动人事争议仲裁院对申请人申请材料完善的，简化冗杂程序，力争第一时间立案。对申请材料需要补正的，实行一次性书面告知，避免申请人因材料不全多跑路。对具有调解意愿的矛盾双方当事人，指定专门调解员快速组织调解，力争第一时间有效化解矛盾。　

公心裁决。该县劳动人事争议仲裁院积极推行“要素式”办案思路，突出庭审过程举证、质证环节，充分让当事人发表质证意见、提供相关证据，并在准确把握案件细节和疑点基础上，坚持案件集体研究、集体决定，做到事实认定精准、法律适用精准、案件定性精准“三个精准”，确保案件审理的准确性和公平性。③8