“喂！你好，这里是融媒体中心，我是‘马小家族’的马小云……”1月12日17时许，在项城市融媒体中心5楼热线电话值班室，马小云正忙着接听热线电话，这已是她今天接到的第43个热线电话了，接电话接到了“手软”。

“哎呀，这下可找对人了，我们要找的就是‘马小家族’，你们一定要帮帮我啊……”

为何“马小家族”名号叫得这么响？

说来话长。自从2018年项城市融媒体中心将《电视问政》栏目改为《马上就办》后，这个栏目组的记者便不约而同地将自己的真名改为“马”姓，纷纷以“马小某”出现在荧屏上，于是便诞生了“马小家族”这个雅号。除了马小云外，还有马小豆、马小甜、马小六、马小哈、马小爱、马小妹等多位家庭成员。

别看“马小家族”这些成员大多是弱女子，但她们常常聚焦社会热点，敢于伸张正义、惩恶扬善，巧妙地为当地百姓化解了诸多“疙瘩事”，赢得了广大群众的一致赞誉。有事找“马小家族”，便成了大家的共识。

去年10月，市民李女士拨打热线电话，专门找“马小家族”成员马小哈，称她花了3980元在一校外培训机构给孩子报了补习班，而她家孩子突然转学去了外地，补习班也就没有去上。而后的几个月里，她多次与这家校外培训机构交涉，培训机构一直拖来拖去，就是不退钱。

“好几千块钱呢，你们一定要给我主持公道啊！”李女士对马小哈急切地说。

马小哈凭借以往的采访经验认为，如果直接和培训机构负责人联系，对方可能会寻找各种理由搪塞。为了稳妥起见，马小哈首先联系法律顾问，咨询相关法律知识。

心里有底后，马小哈便和培训机构负责人“交涉”起来……

没几天，求助人李女士再次联系马小哈，告诉她已经拿到了补习费，并为马小哈点了一个大大的赞。

无独有偶。有一次，项城某小区因房屋质量不过关，顶层出现渗水现象，业主多次维权，开发商就是不闻不问。后来，业主们求助于“马小家族”，她们立即派出3名精干力量，联合作战，多方收集证据。最终，经过4场有理有据的电视直播后，促使开发商和业主达成一致意见，使问题得到圆满解决。

还有一件事。位于项城市产业集聚区的部分企业因高压供电电压不稳，出现“闪停”现象，对企业生产造成了很大影响，也造成一定的经济损失。接到热线电话后，“马小家族”联合项城市优化营商环境办公室走访调查，督促供电部门立即对线路进行整改，并将两个月的工期压缩至24天，彻底解除了企业的用电困扰。目前，该市已为16家企业解决了供电问题，供电可靠性达99.9%，设备故障率同比下降36%。

……

小到鸡毛蒜皮，大到民生工程，只要有人向“马小家族”求助，她们就不辞辛劳奔波在化解各种矛盾的路上，既帮百姓解难也为政府分忧，肩负起了主流媒体应有的社会责任和担当。

如此以来，“马小家族”在当地百姓心中的威望越来越高。现在，“马小家族”成员也由原来的4人发展到现在的20多人，队伍越来越壮大。

据不完全统计，3年多来，“马小家族”共受理群众爆料线索2.5万条，挽回各类经济损失近1000万元，群众满意率高达98%。