新华社记者 樊曦 叶昊鸣 周圆

17日，2022年春运大幕开启。

在当前国内外疫情防控形势依然严峻复杂情况下，平安有序温馨出行，不仅是对交通运输部门的一次“大考”，也是踏上旅途的人们心中最美的期盼。

“智能”加持 出行更贴心

“请问洗手间在哪里？”

“您要去洗手间吗？请跟我来。”

在江西兴国站，一款“会说话”的个性化服务机器人引来了不少旅客驻足。它可以自主完成旅客引导、安全宣传、问题咨询等车站服务，承担电子客票无纸化、佩戴口罩宣传，还能担当日常疫情防控消杀“大使”，对站内地面进行消毒。

“旅客可以通过与机器人互动，获取想要的服务信息，提升出行效率。”中国铁路南昌局集团公司赣州车务段工作人员李茹意说。

核对身份证、刷脸、将行李放入传送带进行自助安检……在重庆江北国际机场，准备回兰州老家的旅客小孟通过走“易安检”专用安检通道，几分钟就完成过检流程。

民航局公安局副局长李彤介绍，“易安检”是一种以信息技术为支撑的新型安检模式，具有查验准、干预少、流程简、速度快、体验新等特点。理想状态下，旅客过检时间可缩短一半。

今年1月1日起，全国40家大型民用机场正式开通“易安检”服务。春运期间，民航出行将更为顺畅。

为保障春运出行，东方航空日前对“空铁联运”产品进行了升级。在东航App高铁联订专区内，东航为空铁联运旅客提供中转地图导航，同时在专区铁路订票模块，除现有“机票+铁路”联订模式外，还支持已购买东航、上海航空航班的旅客单独加购铁路客票。

客流回升 运能有保障

春运首日，记者来到昆明南站。在西进站口，旅客佩戴着口罩，在工作人员引导下有序进站。

“跟去年春运相比，旅客量呈现回升态势。”昆明南站值班站长甘珺介绍，昆明南站今年春运接入了更多线路。其中，去年12月开通运营的中老铁路首次投入春运，乘动车从昆明可快速到达普洱、西双版纳等地，已成为沿线旅客出行首选。

交通运输部应急办副主任周旻表示，根据国内外疫情态势变化研判，2022年春运全国将发送旅客11.8亿人次，日均2950万人次，较2021年同比增长35.6%，较2020年同比下降20.3%。

“今年春运将呈现‘客流总量中低位运行、客流构成变化不大、节后出行相对集中、时空分布呈潮汐特征’等特点。”周旻说。

中国国家铁路集团有限公司客运部负责人介绍，2022年春运全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。虽然受疫情影响和各地防控政策引导，旅客出行存在较大的不确定性，但从目前春运车票预售情况来看，2022年铁路春运学生流、务工流、探亲流等基本出行需求仍将保持一定规模。

民航方面，在线旅游平台去哪儿大数据显示，早在元旦之前，春节期间机票预订量就显著增加，去哪儿平台机票1月17日至2月2日预订量已超2020年春运。

① 1月17日，一名小旅客在呼和浩特东火车站拍照留念。新华社记者 朱文哲 摄

② 1月17日，旅客在深圳北站候车。新华社记者 梁旭 摄