本报讯 （记者 侯国防 通讯员 牛丽 王战胜） “你好，我是县纪委监委社情民意热线的工作人员，上周您向社情民意热线反映的问题解决了吗？对处理结果是否满意……”“已经处理好了，钱我已经领到，我非常满意，谢谢你们！”近日，接到社情民意热线工作人员回访电话的刘某兰显得格外激动。

原来，刘某兰因粗心大意，弄丢了县人民医院出具的相关证明，导致其无法领取住院医疗费用报补资金，看到村室门口张贴的社情民意热线公示牌，她抱着试试看的心态拨通了热线电话。接线人员了解情况后，按照程序，督促相关部门做好核实了解、帮助工作。经了解属实后，该问题第一时间交由县医保部门处理。县医保部门为刘某兰办理住院医疗费用报补手续，将刘某兰的住院医疗费用报补申请资料录入医保管理系统进行审核，并开具相关证明。很快，刘某兰就顺利领取到了住院医疗费用报补资金。一周后，社情民意热线工作人员按照回访程序对刘某兰进行了电话回访，这才有了文章开头暖心的一幕。

县纪委监委社情民意热线开通以来，时刻以解决民生问题为导向、以群众满意为目标，对群众反映的问题，严格按照“受理—交办—处置—反馈—回访”五步工作法办理，形成了完整的工作闭环。截至目前，县纪委监委联合其他部门共解决群众急难愁盼问题268个，群众满意率超95%。