本报讯 （记者 徐如景 通讯员 冯振涛 王超） 近日，农行周口分行认真落实人民银行有关适老化工作要求，聚焦老年人高频金融需求，提升老年人支付服务便利化程度，为老年群体打造暖心贴心的金融服务，让老年客户也可以享受到科技带来的生活便利。

网点适老化服务流程人性化。该行以实际行动开展“我为群众办实事”实践活动，辖区各网点按照特殊群体和适老化服务工作指引，在确保业务合规的前提下，针对老年人等特殊群体，开通绿色通道，提供移动服务和上门预约等差异化服务；对生病住院、行动不便等无法到网点办理业务的特殊群体，开展上门服务；对紧急需要办理业务的群体，特事特办，提供绿色通道，集中力量办理业务，解老人燃眉之急，努力增强老年人支付结算服务的满意度和获得感。

专题培训常态化。该行常态化开展网点服务人员适老化专题培训、考试及监测，实现网点和人员全覆盖；加强基层服务人员对产品适老化的培训，增强对老年人服务的主动性和敏感度；及时掌握老年人在传统柜面办理业务的状况，关注老年人使用智能服务的效果，对操作不畅的及时人工介入提供帮助，持续增强老年人的获得感、幸福感和安全感。

广泛开展志愿者服务。该行组建社区敬老服务队，深入社区、敬老院等老年人相对集中的区域和场所，通过发放宣传折页、播放宣传视频、办理业务赠送礼品、现场讲解假币识别技巧等多种方式，向社区商户和居民普及金融知识，宣传适老化服务措施，加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面的宣传，帮助老年人增强风险防范意识，扩大金融服务半径，提升金融服务温度。③12