□张珍珍

深化税务系统“放管服”改革，持续优化税收营商环境，为企业办实事、解难题，建设智慧税务，周口税务在行动。

近日，位于周口市城乡一体化示范区昌建MOCO新世界D座一楼的24小时无人值守智慧税务微厅（以下简称“智慧微厅”）投入使用，作为全省第一批具有可视化互动功能的最新版智慧微厅，它有哪些特别之处？给纳税人带来哪些新的便利之处？笔者进行了探访。

微厅开到“家门口”

服务送到“心坎上”

9月16日，河南旭泰建设工程有限公司办税人员来到昌建MOCO新世界的智慧微厅办理涉税业务。登录、刷脸、刷卡、出票，不到5分钟就办理好了业务。“以前到最近的办税大厅办税，仅往返车程都需要40分钟，有了这个智慧微厅，真的很方便，极大地节省了我们的办税时间。”他口中的智慧微厅，是目前周口市税务局正在倾力打造的科技元素满满的新型智能办税终端。

何为智慧微厅？据周口市城乡一体化示范区税务局相关负责人介绍，智慧微厅相当于一个微型办税服务大厅，在办税大厅能办的业务，这里基本都可以办。它有一款软件配置灵活、可交互的多功能智能办税受理台。这台智能受理台上配备有QQ、微信等软件，用户可以即时传输相关文件资料，同时，还有非常强大的数据检索功能，可以实时查询相关的税收政策、法规及操作指南。目前，在这里可以办理税务申报、税款缴纳、完税证明打印、发票领用、社保缴纳等216项涉税费业务，囊括了税务登记类、发票类、申报类等功能，后续还会根据纳税人的需求持续增加新的业务功能。

据介绍，智慧微厅占地面积小，部署方便灵活，可以部署在银行、商场、大型批发市场、税务分局等场所。

“我们的第一台智慧微厅之所以选择部署在昌建MOCO新世界，是因为这里有成熟的办公楼，入住的商户有1500多户，中小微企业占比较大，从业人数高达1.2万人，把智慧微厅设在这里，就是要把智慧服务布局在距离纳税人最近的地方，最大限度地方便纳税人。”周口市税务局相关负责人介绍。

可视互动“面对面”

带来办税新体验

“云教办”是智慧微厅的一个特色。在昌建MOCO新世界附近做生意的个体户王先生很中意这个功能。他不会使用电脑，交税时只能去办税大厅，一来一回要大半天，浪费时间不说，还耽误生意。“现在，俺直接步行到这里就能办税，第一次来时，俺不知道咋填写表格，在输入框中输入所得税申报几个字，屏幕上便跳出了填报模板，我照着写就行了，这台小机器非常‘聪明’！”王先生说。

工作人员还表示，有些新纳税人刚接触办税工作时，会遇到很多问题，以前需要先打12366电话咨询，再去实地办理，非常不方便，而智慧微厅则可以实现“问办合一”。

何为“问办合一”？工作人员打了个形象的比方，相当于将传统实体窗口搬到了网上。纳税人可将原有的纸质资料通过微厅上传，随后可立即通过微厅发起视频连线办理业务，由税务人员线上“面对面”答疑解惑，税务人员实时查看纳税人上传的资料，确认完整后，即时办理相关涉税业务。

“‘问办合一’聚焦纳税人的难点、痛点、堵点，进一步拓展了‘非接触式’办税、智慧可视化办税、线上办税渠道，减少了办税时间、进厅人数、沟通时间，减轻了税务人员压力，实现了‘云教办’‘云帮办’。”周口市城乡一体化示范区税务局相关负责人说。

智慧办税“全天候”

贴心服务“不打烊”

智慧微厅全天候办理业务，一方面可以分流企业办税人员，减少排队；另一方面解决了一些发票使用大户的难题。

“我家是做酒店生意的，一到节假日生意红火，有时难免遇到发票用完的情况，而现在用完后可以随时去微厅的领票机领取，再也不用等到假期结束后专门跑到办税大厅领取了。”道琚酒店经理李素燕说。

根据测算，首批智慧微厅投入使用后，预计各项税收业务平均办理时长和纳税人排队等候时长可大幅缩短，单个微厅服务可达每天70人次，10分钟办税服务圈可覆盖中心城区30%的企业。

“下一步，我们将持续深化智慧税务建设，在更多纳税人聚集的区域布局智慧微厅，打造10分钟办税服务圈，形成服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的‘一站式’智慧办税新格局，为纳税人带来全新的便利化办税体验。”周口市税务局相关负责人表示。③12