“您好，我是川汇区烟草专卖局执法人员。您刚才拨打‘12313’投诉举报，说您购买的黄金叶（硬帝豪）疑似假烟，能说一下具体情况吗？”10月15日，川汇区烟草专卖局执法人员黄莉接到投诉举报件后，第一时间电话联系举报人。

举报人李某说：“我经常吸黄金叶这个烟，可今天觉得味道不对，我怀疑是假烟，你们能过来核查一下吗？”“可以！欢迎随时举报涉烟违法犯罪线索。”黄莉说。

近日，川汇区烟草专卖局以“我为群众办实事”活动为着力点，进一步规范烟草市场监管服务热线业务管理体系，推动“12313”热线高效流转，不断提升服务能力，全力打通人民群众合理诉求“最后一公里”。

“通过对该条卷烟包装做工、拉丝拉线、水印钢印及烟丝烟灰的初步鉴定，这条卷烟没有问题，是正品卷烟。”经过一番检查，该局执法人员向举报人李某解释，“我们每天的口鼻腔及身心状况，都会影响到对卷烟品质的感官判断。”

“嗯，有道理！是我误会了！”李某听到执法人员的解答，连忙点头。

“没事，这种情况时有发生。”烟酒店老板长舒一口气说。看到卷烟消费者和零售户握手言和，前来“解围”的执法人员笑了。

“12313”热线是烟草行业面向社会公众提供的“7×24小时”全天候人工服务平台，受理范围包括政策咨询、服务投诉、线索举报、工作建议，是烟草部门服务群众、便民利企的“连心桥”。今年1至9月份，该局接到“12313”热线工单量127件，办结127件，按期办结率100%。根据“12313”热线举报线索，该局查获违规经营卷烟案件13起、违规卷烟332.2条，案值60453元，对涉烟违法分子形成有力震慑。②12