本报讯 （记者 李凤霞） 11月3日下午，市长吉建军来到市12345政务服务便民热线调研指导工作，强调要深入学习贯彻党的二十大精神，认真践行习近平总书记关于以人民为中心的重要论述，始终以群众满意为标尺，优化工作流程，提高工作效能，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升服务群众的能力和水平。市人大常委会副主任孙鸿俊参加调研。

“群众来电数量多不多？反映诉求怎么办理？”“民情民意主要集中在哪些方面？”走进12345热线服务大厅，吉建军详细询问业务整合、职能职责及接件、转办、处理、回访等办理流程，并就来电接听受理、办理质效、群众满意度等方面与相关负责同志深入交流。吉建军指出，12345政务服务热线是党委、政府联系群众的“连心桥”，是了解社情民意、解决群众诉求的重要渠道，要始终践行以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，提升服务质效，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，不断提升群众获得感幸福感满意度。

吉建军强调，要坚持“不忘初心热线人、牢记使命为人民”的工作定位，以群众需求和便民利企为导向，进一步完善机制、优化流程、提升能力，持续提升便民利企服务能力和办事效率，真正为市民和企业提供便捷高效的暖心服务。要不断优化服务流程，统筹整合受理渠道，加快实现县市区、市直部门的数据融合、业务融合、技术融合，推动热线规范化、集成化、专业化运行。要完善体制机制。健全完善分层次、分部门、分级办的运行机制和定期分析汇总的工作制度，全面推行“一号对外”，加快形成“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”工作闭环，全面提高精准度、时效性和办结率。要加大业务人员培训力度，提升政策水平、服务意识和沟通能力，依法依规、高质高效办好群众诉求，做到迅速回应、精准转办、及时反馈。要强化督办实效，系统梳理、分析群众反映的问题，及时交相关部门办理并跟踪督办，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，进一步提升政府的公信力，努力打造群众满意、社会信任的政务服务品牌。①6