本报讯（记者 马月红）记者从周口市消费者协会获悉，为了保护广大消费者合法权益，提高公共事业单位行业服务质量，构建和谐社会环境，市消费者协会于2022年7月29日至10月29日，对全市水、电、气、快递行业进行了30000份调查问卷的消费体察活动，调查结果日前出炉。

据悉，此次开展水、电、气、快递行业调查的调查范围是市直和县区服务网点，调查方式采取明察暗访和问卷调查。本次问卷调查活动中，被调查对象是水、电、气3家单位，快递行业6家单位。对水、电、气、快递行业从服务质量、服务效率、服务态度和安全设施等方面进行调查，对好、中、差进行评议，同时对各单位的了解程度进行认定，通过对全市消协问卷调查统计，结合全市各级消费对问卷进行分析和总结。

此次对水、电、气、快递行业问卷调查结果显示：服务质量好的是：周口供电公司2517份占总数85%，周口液化气有限公司2375份占79%，顺丰快递2157份占75%。

服务效率高的前三名是：周口供电公司2627份占总数88%,中通快递2317份占总数78%,周口市天然气有限公司2236份占总数73%。

服务态度好的单位是：周口邮政快递公司2576份占总数的87%,周口供电公司2517份占总数的85%。

对水、电、气、快递行业明察暗访的结果显示，在文明服务方面，周口供电公司、周口市天然气有限公司、周口邮政快递有限公司视文明服务为行业的生命，想方设法把服务做好，让消费者放心、满意地接受服务。在服务效率方面，消费者对周口供电公司反映比较满意，供电公司营业厅能代表供电企业的形象，他们积极开展诚信服务，塑造文明窗口，为广大人民服务，提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，能体现“人民电业为人民”的行业宗旨。但是市直其他行业的营业点，都有不同程度的办事效率低下问题。

在这次调查问卷中，消费者反映比较多的是“银龙公司”停水随意、不提前告知、收费标准不明确。消费者对快递行业意见大的是索赔时间限制，有47.6%的消费者反映快递公司限定索赔时限，几乎所有的快递公司规定，快递物品一旦损坏、丢失，顾客的索赔时间只限于在物品到货之日起30天内，过期视为托运人主动放弃权利。对于赔偿金额限制，消费者意见也颇大，有31.67%的消费者反映，在投递贵重物品时，快递公司没有事先提醒或明文要求消费者作保价投递。如果物品在传递中损坏，消费者要求赔偿时，快递公司往往以消费者没有作保价投递，只给予最低100元的赔偿。

对周口市天然气有限公司，消费者提出，有时消费者不知欠费时，天然气有限公司就给停了，给消费者带来很大的不便。周口供电公司在调查结果方面表现良好，但也存在供电高峰时期，有时没有告知消费者就停电，热线客服电话有时打不通等现象，希望周口供电公司在这些方面，提供更加优质、快捷的服务。①6