本报讯 （记者 徐如景 通讯员 高翔 程飞帆） 今年以来，农行周口分行牢固树立“金融为民”思想，严格落实上级银行工作要求，聚焦多维度服务，开展“六大工程”，做大“网点服务同心圆”，优化金融消费者服务体验，全面提升网点服务水平和客户体验，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务形象。

打造服务专区，实现网点“硬”提升。该行持续开展“做靓服务环境、做精服务项目、做强服务品牌、做实服务活动、做细内部升华、做优服务机制”六大工程，聚焦服务环境、服务内容、服务水平和服务文化等维度，在厅堂内设置专区，配齐装钞袋、老花镜、放大镜、防撞条标识、投诉流程公示标识、爱心座椅及标识、助盲爱心卡、听障人士爱心卡、问路指引服务标识、紧急联络服务标识等特殊群体服务设施，以及雨伞、手机充电座、饮用水等便民设施，让客户享受到宾至如归的服务，为提升服务质效提供“硬支撑”。

扩大服务半径，实现网点“软”提升。该行以银行网点为中心，不断扩大服务半径，增加服务内容，“浓情暖域”样板网点正在打造中，“域”不仅代表网点为客户提供服务的厅堂空间，也代表农行网点可以提供特殊群体上门服务、移动金融服务、社区金融知识宣教服务等延伸内容。针对行动不便无法到达银行网点的客户及特殊人群客户，该行延伸柜台服务范围，为客户提供上门、移动柜面等服务。

今年以来，农行周口分行完成12个“浓情暖域”样板网点升级改造，不断将服务的触角外延，将更优质、更暖心的服务带到群众身边，累计为特殊群体客户提供上门服务491次，用实际行动打通便民服务“最后一公里”，赢得社会的广泛赞誉。②26