本报讯 面对当前疫情防控的形势，淮阳区烟草专卖局将提升客户服务水平作为体现烟草行业价值观、传递企业价值的重要手段，通过开展“党建+”活动，逐渐形成具有淮阳特色、符合客户需要的服务体系，用先进的服务理念和专业的服务队伍动员零售客户、激发经营活力，推动卷烟零售终端“靓”出新形象，提高经营水平。

“党建+”倾听客户声音。该局大力发展线上调研优势，通过电话沟通、视频通话等方式，主动倾听客户需求，解决无法挨家挨户实地拜访的问题。该局制定客户服务提升需求台账，以市场部为单位，对客户的不同问题和需求进行记录和分类；通过召开部门会议，客户服务部对客户需求进行深层次分析，广泛征集营销人员对客户需求的解决意见；通过开展线上调研活动，深入零售客户当中倾听意见和建议。

“党建+”加强队伍建设。8月份以来，该局大力推行“1343”工作法，促进党建与业务的深度融合，坚持“党建与网建思想同心、目标同向、节奏同步”的工作思想，充分利用“三会一课”引导党员带头提高自身素质，提升职业技能，帮助零售客户提高终端建设水平。在疫情防控期间，该局为提高卷烟营销人员的线上服务水平，多次组织开展线上小组会议、在线直播等专项培训，以信息化手段提高党员干部职工的综合能力与素质。

“党建+”提升服务水平。该局将“党建+服务”的理念贯穿到客户服务中，充分发挥诚信小组示范引领作用，组织党员客户在卷烟规范陈列、店面布局等方面进行线上授课和经验交流活动，激发零售客户参与热情。在终端靓化方面，充分发挥党员客户的带头作用，参考商圈环境、节日特色等进行个性化卷烟陈列，以“靓”点突出、新颖美观的陈列紧抓消费者眼球。该局还积极服务疫情防控、烟邮共建、乡村振兴、社会公益、文明吸烟环境创建等工作，搭建联系服务群众的“连心桥”，进一步树立负责任的烟草形象。②26（赵慧杰）