本报讯（记者 马治卫 通讯员王玉民）“您在用电过程中有什么问题，有什么需要我们持续改进和服务的？”近日，商水供电公司固墙供电所组织工作人员上门走访重要专变客户、各大社区用户。

为进一步提升服务水平，全力做好供电优质服务工作，该所提前制订方案，成立上门服务小组，将客户走访落实到人。走访过程中，工作人员向客户了解用电情况，宣传属地网格服务电话，倾听客户对供电服务的意见和建议，耐心地向客户解答相关的政策和问题。针对客户诉求和问题，该所细化解决措施，对于能及时解决的现场解决，对于短期内能解决的给予客户答复，对于需要协调解决的及时向客户做好解释工作，确保客户满意。

目前，该所共走访客户200余户。通过与客户面对面沟通，获得客户对供电服务的理解和认可，进一步提升了服务质量和客户服务满意度。