本报讯 近年来，川汇区烟草专卖局不断优化零售点合理布局规划，提升行政许可效率。规范行政执法流程，提升市场监管效能，着力为服务加温度、使便民提速度、让沟通拓广度，扎实推进服务型行政执法单位建设。

规范文明执法，服务加温度。该局深入践行“两个至上”行业价值观，积极开展“我为群众办实事”实践活动，加快法治烟草建设，规范执法流程，严格执法纪律，坚持监管与服务并重,将服务理念贯穿于行政执法、市场监管的全过程，寓监管于服务,寓行政于惠民。按照诚信等级管理制度，加大重点商户、重点环节监督检查力度，降低诚信守法商户的监督检查频次，按照“堵疏结合”的原则，依法妥善处理检查过程中发现的问题，促进市场监管合法性、合规性和人性化相统一。在集中培训、上门宣传、印发宣传资料的基础上，利用企业微信直播、微信工作群等线上平台，深入宣传烟草专卖法律法规，引导广大卷烟零售户增强法律意识，改善执法环境，争取社会公众的大力支持和配合。

优化行政许可，便民提速度。为优化行政许可服务，提升商户满意度，川汇区烟草专卖局围绕“信息一口清、群众一趟齐”工作目标，制定办证服务指南，精简申请材料，规范审批手续，公示办证进度，促进行政许可透明化、公开化，落实辖区负责制，提供行政许可预审服务，为预办证群众提供经营选址参考意见。完善跨部门、跨岗位的联合协作机制，实行首问负责制，强化工作前后台相互支撑，让数据多跑路，让群众少跑腿，让职工多操心，让办证人早安心，努力做到办证服务既有速度又有温度。在办证窗口为群众免费提供充电器、急救药品、雨伞、老花镜等便民物品，提供全程化、精细化的周到服务，针对残疾人、单亲家庭等困难群体提供送证上门服务，打通服务群众“最后一公里”，不断增强群众满意度，树立川汇烟草良好形象。

搭建服务平台，沟通拓广度。川汇区烟草专卖局广泛宣传“12313”烟草投诉举报热线，做到有问必答、有诉必应、有难必帮，确保事事有回音、件件有落实。组织开展零售点合理布局规划听证会，向社会公众广泛征求意见，促进行政管理制度的合法性、合理性。开展“3·15”消费者权益保护日、“12·4”法治宣传活动，通过现场解答、面对面沟通，让咨询答复更精准、群众办事更便捷。在办证大厅设立意见箱，征求广大群众意见建议，做到服务群众精细化、服务水平高效化，助力群众办事“零跑腿”。②26（高大岭）