本报讯 近年来，扶沟县水利局加强硬件投入，完善服务制度，让水厂成为服务群众的温馨窗口。

服务进大厅。为解决农村供水厂服务平台缺少、服务意识淡薄等问题，扶沟县每个水厂均新建两间水厂收费大厅，统一制定各项服务制度，将政策咨询、水费缴纳等事项纳入窗口办理。

收费智能化。从去年开始，全县逐步更换智能IC卡预付费水表，安装智能水表7.7万块。目前，该县农村智能水表安装已过半，改变了传统的“先用水后交费”、水管员上门收费的收费模式，节省了人力、财力。

宣传全方位。在农村水厂显著位置及各供水村庄公示栏公示农村供水服务电话和监督投诉举报电话，向贫困户发放供水明白卡和服务卡。全县各农村供水厂创建了微信服务公众号，宣传有关政策法规，发布服务电话及停水、维修等信息，增强群众对供水设施的保护意识。

盯紧薄弱点。定期整理、分析市长热线电话、县级举报电话投诉等，持续对情况复杂、供水设施相对薄弱和民调满意度偏低的农村供水厂开展暗访和电话抽查。今年以来，扶沟县水利局共处理回复省级以上转办投诉3件，处理通过市长热线电话及群众咨询投诉192起。②12（白志远）