本报讯（记者 高洪驰 通讯员 马颖涛）为深入贯彻党的二十大精神，进一步优化营商环境，加强不动产登记队伍作风建设，提升不动产登记服务水平，树立县自然资源局的良好形象，1月1日，沈丘县自然资源局举行“优化不动产登记营商环境春风行动”动员会暨2023年“春风行动”启动仪式，开启了为期一年的不动产登记营商环境专项整治行动，打造不动产登记营商环境新高地。

突出党建引领，在不动产登记队伍中持续开展为民服务宗旨教育，做到“三个经常”，即经常对标党中央精神，时刻把准政治方向和工作重点；经常以办事群众身份体验登记业务流程，真切感受难点痛点和群众期盼；经常了解政策法规在登记窗口落实情况，及时发现问题并指导纠偏。积极推进党建和业务深度融合，打造“党建+不动产登记”品牌，以永远在路上的坚韧，锲而不舍抓好不动产登记窗口作风建设，进一步升级不动产登记工作标准，树立不动产登记营商环境新标杆。

重新组建咨询专窗，专门负责解答企业、群众提出的登记问题，把主动服务做到全过程，保证企业、群众办得方便、办得放心、办得明白。开展“微笑服务”，提升便民服务水平。从着装、仪容、用语、举止、礼节等方面规范窗口服务，让“微笑服务”成为不动产登记工作的一个标签。用真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离，有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”及推诿扯皮、敷衍塞责等影响作风形象的问题，让办事群众真切感受到窗口工作人员像春天般的热情和温暖。

开辟专门窗口，在优化已有绿色通道基础上，对单独受理重点企业登记事项，实行绿色专项通道直通办理登记。在标准流程基础上，进一步压减时限、压缩环节、快速办理，做到简单事项即来即办、即办即结。进一步优化不动产登记“网上办”业务流程，探索“无接触办理”方式方法，推动服务“不见面”，充分发挥微信公众号等网络平台作用，通过网上受理，使登记更方便、更快捷、更高效，让企业少跑路、群众少跑腿。

对企业有关业务咨询、受理、办理采取“一对一”服务，实行跟踪服务。对企业申请办理登记的申请人实行“一对一”服务制，全程负责，领办到底，用最短时间、最少接触机会和最简便的流程，使企业更快捷地办理登记事项。通过延伸服务解决疑难问题。针对企业抵押登记事项，主动与银行或其他金融机构沟通，从受理到登记发证一次性办结，积极为企业排忧解难。通过省自然资源厅建立的外网受理平台，以“外网申请、内网审核”的工作方式开展抵押登记服务“不见面”。积极探索完善“容缺受理制”和“承诺制”，针对企业登记业务过程中需要提交部分证书、证明材料的，经研究认为不存在重大风险并征得登记双方同意的，可采取“承诺制”办理，确保企业尽快完成不动产登记。

实行全流程监督问效，打通优质服务“最后一公里”。 设立专门监督问效办公室，构建“好差评”+“满意度调查”双轨评价体系，对企业和办事群众从业务咨询、受理、办理采取一对一全流程监督。实行“100%回访”制度，对每个办件进行短信回访、电话抽样回访，听取办证企业及群众对服务质量的反馈，不断总结经验、反思服务不足，持续提高服务满意度。对督查回访中发现的服务态度差、业务能力弱、存在吃拿卡要等问题的工作人员严肃追责，待岗培训，主动提升窗口人员作风水平。