本报讯（记者 王慕晨）“喂，您好！这里是12345政务服务便民热线，祝您新年快乐！有事您请讲。”“喂，同志，请不要着急，您的诉求我们已经为您转办，请您耐心等待。”春节假期期间，在市12345政务服务热线受理大厅，接线员们正在紧张而忙碌地接听和记录群众的每一个来电、每一桩诉求。

据悉，为了更好地解决企业和群众的急难愁盼问题，确保全市人民度过一个愉快祥和的新春佳节，市行政服务中心提前谋划、精心组织、科学施策，不断充实领导力量，加强值班值守，做好协调联动，确保12345热线“7×24”全天候“不断线”、快捷服务“不打烊”。1月21日至27日春节假期期间，12345热线共受理有效诉求3578件。其中，直接答复1698件，转办1880件。

“热线以群众满意为标准，与各承办单位积极联动，切实帮助群众解决‘急难愁盼’问题，为春节期间全市社会大局稳定和人民群众生产生活提供了坚实保障。”市行政服务中心相关负责人表示。②2