本报讯 （记者 徐如景 通讯员 冯振涛 谭冰兰） “真是太谢谢你们了，感谢你们为我解决了燃眉之急！”近日，客户宁先生将印有“热情服务 一心为民”字样的锦旗送给农行周口火车站支行工作人员时激动地说。

前段时间，宁先生神色匆匆地走进农行周口火车站支行。该行值班大堂经理主动上前告知宁先生已超过营业时间，收款箱已被接走，如果需要办理业务，可以通过该行电子银行和自助机具办理。宁先生焦急地说：“那咋办呀，俺行政村通知，如果再不给我孩子办社保卡，加载社保卡金融功能，就不能接收补助的钱了。”宁先生在大厅里吼了起来，值班内勤行长张踏宇快步来到他身边，一边安抚他的情绪，一边耐心和他交流。通过了解得知，宁先生当天好不容易抽出时间，跑了几家附近的银行营业网点，均被告知无法加载社保卡金融功能，他只好辗转来到农行周口火车站支行，准备在这里办理该项业务。

考虑到办理社保卡业务不牵涉现金，为不影响宁先生的孩子社保补助的发放，张踏宇表示，一定会尽全力提供帮助。张踏宇和大堂经理袁金晨、柜面经理刘二森分工协作，加班加点，分别帮助宁先生复印相关手续、在系统增加资料、把宁先生孩子的信息导入办公系统，快速为其办理了社保卡金融功能的加载。宁先生当时连连道谢，激动得不知道说什么好。

客户需求无小事。农行周口火车站支行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，从“心”出发，积极创建“浓情暖域”服务品牌，用暖心服务架起农行通向客户的“连心桥”，温暖千万家，让客户深切体会到农行“我为群众办实事”的深情与担当，得到广大客户的高度认可和一致好评。②26