记者 侯国防 通讯员 王军权

医保承担的是人民情怀，体现的是政府诚信。2022年以来，鹿邑县医疗保障局坚持“以人为本，一心为民”理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，深入贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境各项决策部署，以“坐不住、等不起、慢不得”的责任意识，以群众满意为标准，持续完善优化服务流程，全面提升服务效能，躬身入局，把优化营商环境工作抓实抓细抓到位，让群众健康更有“医”靠。

“快”行动，落实助企举措。该局紧密结合“我为企业解难题”活动，持续在“医保助企”专项行动中精耕细作。积极创新经办模式，大力推行“网办”服务，使新开办的企业足不出户即可办理医保缴费基数申报、参保信息查询、参保信息变更、参保登记等10余项基础业务，稳步落实统一管理服务、统一参保登记、统一基金征缴、统一医疗服务、统一经办流程制度。组建“助企专班”，开展“一对一”精准服务活动，以医保主动服务、上门服务、零距离服务为落脚点，在开展“医保助企”专项行动过程中，做到现场办公、现场答疑、现场解决。持续推进医保经办服务下沉，逐步畅通“15分钟医保服务圈”，补齐基层乡镇医保领域营商环境优化短板，减轻乡镇企业职工经办医保的经济成本和时间成本，让乡镇企业“留得住”“发展好”。探索服务方式，实行依申请救助与主动发现救助并行，确保特殊困难群众应助尽助。

“细”服务，提升经办质效。设立综合窗口、生育待遇窗口，落实分管领导带班制度，实行首问负责制、服务承诺制、一次性告知制和限时办结制，满足办事群众多样化经办需要。灵活运用办公方式，确保各项医保服务正常有序开展。实现基本医疗保险关系转移接续、异地就医结算备案、门诊费用跨省直接结算等跨省和省内通办。2022年，该局通过线上线下办理各类业务3.6万余笔，即时办结事项占80%以上，群众满意度98%以上。该局官方微信公众号关注量近2.5万人，处理业务信息8000余条，让群众“少跑腿”、数据“多跑路”。异地就医结算3.72万人次，减少群众垫付医疗费2.99亿元。医保电子凭证应用快速推广，新增激活人数12.72万人次。药品集中采购取得新进展，527种药品和耗材价格平均降幅60.8%。常态化开展药品价格监测，群众常用部分药品价格更加实惠。

“重”作风，严抓办理效能。该局坚持领导带头，切实担负起能力作风建设领导责任。该局班子成员牵头成立督查小组，实地督查职工服务质量、办事效率、工作作风等情况，严格实施窗口纪律痕迹管理，做到真管真严、敢管敢严、长管长严，坚决抵制破坏营商环境的不良行为。健全“周一例会”培训管理制度，通过警示教育片展播、负责人主讲、服务过程互评等方式，以身边人、身边事教育窗口职工引以为戒，不断增强窗口职工服务意识和服务能力，提升办事效率，设置包含雨伞、老花镜、创可贴等物品的便民箱。聘请社会监督员，“挑刺”“找茬”医保经办服务，倒逼全体职工把工作状态调到最佳，把工作干劲调到最足，打好优化营商环境持久战，打通服务群众“最后一米”。

该局党组书记、局长冯超表示，他们将持续改进全员工作作风，在思想上、工作上牢固树立“为民医保、利民医保、便民医保”理念，一如既往抓监管、重服务，从群众的难点、堵点出发，在规范业务经办流程、强化服务窗口建设、提高服务质量等方面狠下功夫，打造“走进鹿邑，办事容易”的医保品牌，让医保服务更加贴心、便民、高效，为实现鹿邑创建全国百强县贡献医保力量。③12