本报讯 （记者 韩志刚 通讯员 张瑞丽） “感谢邮储银行暖心服务，帮我解决了燃眉之急。”近日，鹿邑县真源办事处东关牛家园村民张某激动地说。

据了解，张某的母亲刘女士去年年初在邮储银行鹿邑县大隅首支行办理一笔定期存款业务。不久前，刘女士突发脑梗导致身体瘫痪、意识模糊，因急需钱看病，张某想起之前刘女士提起过这笔存款，他翻箱倒柜找不到存单，他十分担心这笔钱会“不翼而飞”，急忙来到营业网点将情况告诉工作人员。工作人员了解情况后，第一时间安抚张某的情绪，并向他耐心解释存单丢失可以挂失，账户资金依旧是安全的。听到存款安全，张某紧张的心安定下来，脸上的神情轻松了不少。

根据规定，存单挂失补发必须本人持身份证到网点办理，考虑到客户实际情况，邮储银行鹿邑县大隅首支行营业网点工作人员当即决定上门为客户提供延伸服务，工作人员通过证件核实、家庭成员调查、邻里回访等多渠道交叉证实相关情况后，随时提供上门延伸服务。之后多次和张某进行联系，确保刘女士身体状态较为良好时，工作人员前往张某家中办理业务。看到工作人员如此认真负责，张某不禁向他们竖起大拇指。②26