本报讯 （记者 徐如景 通讯员 杨高杰 张百良） 近年来，农行西华县支行秉承“以客户为中心”的服务宗旨，坚持从客户实际需求出发，坚守国有大行担当，不断延伸服务触角，创新服务形式，将服务送上门，提升客户体验，为客户提供更加专业高效的金融服务。

5月10日下午，一位女客户慌张地走进农行西华县支行福源商贸城分理处。工作人员询问得知，这位女客户的母亲今年93岁，瘫痪在床，行动不便，无法来银行办理业务，现在急需激活老人的社保卡领取退休金。老人的户口在黄泛区，社保卡是在户口所在地办的，现在老人在县城居住。为此，女客户便来到福源商贸城分理处进行求助。

该行值班人员齐献东听女客户讲完事情原委后，安抚女客户不要着急，并提出解决办法。待下班后，在女客户的带领下，齐献东立即和同事，携带设备来到女客户家中，成功为老人办理社保卡激活业务，解决老人的燃眉之急。女客户及其家人对该行提供的上门服务表示由衷感谢，对工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口。

急客户之所急，用心服务老年客户，是践行金融为民初心的重要体现。农行西华县支行全力推进营业网点“服务升温”，在严格把控风险的前提下，对老年客户等特殊群体做到特事特办，及时帮助客户解决“急难愁盼”问题，得到群众的好评和赞扬。②26