本报讯（记者 徐松）党的二十大报告指出，要营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。今年以来，郸城县深入贯彻党的二十大精神，开展“三亮三比三评”活动，并根据结果发放红、黄、黑三色旗，激发进驻政务服务大厅的33个职能部门拼能力、比服务，提升政务服务水平，打造一流营商环境，为郸城县高质量发展蓄势赋能。

“县政务服务大厅共有33个职能部门、114个服务窗口、336名工作人员、2261个服务项目。我们紧扣窗口建设、工作纪律、服务态度、服务质量、卫生保洁、创新举措6大项、24条评分标准，通过‘三亮三比三评’每周评出结果、落实奖惩，不断激发全员争先创优的意识，真正让政务服务‘小窗口’变成优化营商环境的‘大舞台’。”该县政数局局长谢付军说。

“三亮”，即是让党员戴党徽、所有人员挂牌上岗、穿工作装“亮身份”，窗口单位在明显位置展示服务事项和办事指南“亮职责”，所有窗口“亮承诺”。例如：用我的热心、细心换取您的满意。“三比”，即是在“三亮”基础上比服务、比纪律、比作风。“三评”，是综合上述表现，开展日常测评、窗口互评、群众评价，由政数局工作人员和每周从33个单位中抽取6名窗口负责人组成互评小组，进行集中打分，再加上办事群众的满意度，评出最终结果。对前12名的窗口授予“优质服务岗”红旗，对综合评分连续5次靠后、服务质量较一般的窗口发放“基本满意岗”黄旗，对综合评比一直靠后，且群众投诉多、服务质量差的悬挂“约谈提醒岗”黑旗。

“红旗是荣誉、黄旗是动力、黑旗是压力。只要哪个窗口的‘不满意’按键一亮，我们大数据屏幕会立即显示，证明该窗口的服务没能达到群众满意。我们会立即派人前往协助办理，达到群众满意，事后在评分时给予该窗口扣除相应分数。”该局工作人员郭君指着控制中心屏幕告诉记者。

“今年首次评比时，我们的窗口服务台上各类告知牌规格大小不一、摆放较乱，影响美观，在综合考评‘台面整洁’项中被扣了分，我们连夜整改，随后全部摆上统一颜色、统一规格的告知牌，又放了几盆绿植，窗口焕然一新。到现在共评了10期，每次都是名列前茅。”县人社局窗口负责人李鹏飞扬长不避短，道出了优质背后是对窗口人员的严格管理和对服务品质的不断追求。像人社局窗口一样，整个大厅所有窗口在每次评比结束后，都会根据自己的扣分情况，在窗口建设上找短板、工作质量上找差距、服务细节上找不足，坚持问题导向，促进工作提升。

“首次‘三亮三比三评’的成绩单，第一名与最后一名相差40多分。现在第一名县财政局得分95.5分，最后一名得分91.5分，窗口单位之间缩小了差距，代表着全县政务服务水平在整体提升，我们有决心、有信心在全市营商环境评价工作中保持领先，在全省争取更加先进位次。”谢付军坚定地说。②16