□记者 金月全 通讯员 李春雨

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为进一步优化营商环境，主动适应群众需求，扶沟县政数局多措并举系统性重塑行政审批制度，不断优化政务服务，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。

深入摸底排查

持续优化政务服务

扶沟县政数局坚持线上与线下相结合，同步创新服务方式，提升政务服务质量。扶沟县26个具有行政审批职能的单位派员进驻县政务服务中心，集中受理、办理本单位行政审批服务事项。同时，开展“一把手走流程”活动，定期邀请各单位“一把手”亲自体验办事流程，不断优化政务服务。县住建局全面推行“线上办”，办事时间由原来的半个月压缩到一天半。县税务局打破传统窗口办理模式，打造具有扶沟特色的“一站式”智慧办税服务大厅。

健全诉求响应机制

让“有诉即办”变“未诉先办”

建立健全政务服务便民热线和“有诉即办”诉求响应机制，把企业和群众满意作为各项工作第一标准，为企业和群众解难题、办实事。一是建立投诉群众和承办单位“双回访”机制。5月份，跟踪处理群众诉求21件，全面落实诉求受理、办理、反馈、回访闭环工作机制，群众满意率达到100%。二是建立“有诉即办”与纪检监察机关、督察部门联合抄送机制。5月份，共向10家单位抄送诉求线索。三是强化“有诉即办”数据应用归集。收集整理诉求集中的高频、共性问题，对相关单位开展专项治理，对共性问题进行线上线下解答，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变。1至6月份，共处理群众诉求2185条，办结率100%，满意率100%。

“政务服务+直播”

搭起政民沟通“连心桥”

在全省率先开启“政务服务+直播”新模式——“扶沟政务服务云直播”，向企业和群众宣传惠民利企的好政策。依托县政数局“便民帮帮问”抖音公众号进行直播，围绕政务公开、政策解读、导办帮办、时事热点、办件反馈、便民服务等方面，做好政策宣传、答疑释惑、诉求回应等工作。联合社保、医保、税务、教育、交通、民政等部门，对群众关注的热点问题和办理流程进行详细解读，确保从源头上减少群众诉求，把工作做到群众心坎上。

下一步，扶沟县政数局将会同全县各部门齐心协力，以“无事不扰、有事必应”的理念主动作为，靠前服务，把企业和群众的满意度作为检验工作的标准，积极探索更多“走心”举措，紧紧围绕群众最关心的问题优化服务，为群众办实事、办好事，不断增强群众的获得感和幸福感。