本报讯 7月13日15时，在沈丘县政务服务大厅门外，63岁的鲁来宾颤颤巍巍地独自前来办理业务，大厅志愿者见状迅速出来搀扶，并贴心地推出爱心轮椅让鲁来宾坐上，随后为他开启老年人绿色通道。“这里的服务真好啊，要不是工作人员帮忙，我还真不知道该怎么办！”快速办理完业务的老人欣慰地说。

把服务做到百姓心坎上，确保每名群众办成事，这只是沈丘县提升政务服务能力的一个缩影。为全面加强政务服务工作，进一步优化营商环境，全面解决窗口服务中存在的突出问题，沈丘县多措并举，使政务服务能力再上新台阶。

便民服务“全方位”。为进一步创新政务服务工作模式，该县完善各项便民服务设施。开设志愿者服务台、老年人绿色通道，为老年人提供老花镜、便民药箱、轮椅、拐杖等便民物品；为群众提供免费打印复印服务及自助手机充电站、母婴室、图书室等便民设施；配备自助取号机、“24小时”自助服务专区、电脑等多项便民设备。根据前来办事群众的实际需求，不断加强软硬件设施建设，提升企业、群众办事的便捷度与舒适度。

窗口服务“暖人心”。为转变工作作风，提高群众办事满意度，县政务服务和大数据管理局结合精神文明创建活动，坚持常态化、系统化开展服务规范、服务管理制度培训，持续提升窗口人员的服务能力和水平，要求对内严标准、高要求，对外真诚服务、微笑待人。同时，为了不让群众多跑路，工作人员主动提供延时服务，事不办完不离岗，送走群众再下班。优质的服务也换来了群众的认可与鼓励。办事群众经常通过送锦旗、手写感谢信等方式对政务服务中心及工作人员表达感谢，让工作人员备受鼓舞、干劲满满。

帮办服务“零距离”。为提升政务服务能力，组建帮办代办队伍，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，帮助有需求的群众提供电子化申报、表格填写、证件复印等服务，随时都可进行业务指导、答疑解惑，解决了群众手机电脑操作弄不懂、不会办的问题，真正实现了“一帮到底”，让群众感受到贴心的政务服务，办事再也不用找人。

“我们将牢牢树立以人民为中心的发展思想，把解决好企业和群众的所思、所想、所盼作为工作的出发点和落脚点，靶向发力、精准施策，用心、用情、用力为企业和群众排忧解难，推动政务服务不断提质增效，不断增强企业和群众的幸福感、获得感。”沈丘县政务服务和大数据管理局负责人说。

（高洪驰 柳萱萱）