今年以来，全市社保经办机构进一步深化社会保险领域“放管服”改革，优化经办服务流程，拓宽经办服务渠道，创新经办服务方式，不断提升社保经办服务能力，为参保单位和群众提供高效便捷、贴心满意的社会保险服务。

市人社局工作人员介绍，按照政务服务“一网一门一次”改革要求，他们深入推进社保经办数字化转型，大力推进“智慧社保”建设，社保服务“一次办、网上办、简便办、就近办、异地办”成为新常态。紧盯群众办事的堵点、痛点、难点，深入推行证明事项 告知承诺制，推进“人社服务快办行动”，进一步优化流程、精简材料、提高效率，推动关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”。建设方便快捷、功能齐全、优质高效的政务服务体系，设置咨询引导区、自助服务区、综合受理区，前台设置服务窗口22个，落实“前台综合受理、后台分类经办、统一窗口出件、业务流程驱动”的社保经办服务模式。配备轮椅、助听器、老花镜、小药箱等设施物品，优化老年人、残疾人等特殊群体服务。

大力拓展线下服务网点布局，在全市建成社银合作网点39个，参保群众可就近办理362项社保业务，实现社会保险业务“就近办”“多点办”，形成了以社保自主经办服务为主体、银行合作经办服务为补充的“一干多支”网点化服务新格局。深入推进“互联网+社保”一体化融合，通过河南省社会保障网上服务平台、河南社保APP大力推动社保业务“网上办”“掌上办”，全市社保业务网上办理率超过50%。大力推广应用智能客服系统，让群众享受到24小时便捷智能咨询服务。开展“文明窗口”“市直共产党员先锋岗”等创建活动，开展文明服务、延时服务、预约服务、上门服务，切实提高为民服务的能力，打通服务群众“最后一公里”。③12

（王华山 马月红）