□记者 王慕晨

家政服务业关乎百姓福祉，既是爱心工程，也是朝阳产业。随着社会的发展和人民生活水平的提高，越来越多的家庭开始需要家政服务员了。据了解，我市共有家政服务企业378家，从事家政、保健、康复等工作的服务人员有17万多人。38岁的杜丹丹就是众多家政服务员之一，她入行5年来，服务过30多个家庭，以真情换真心，用真诚和优质服务，给客户带去了幸福和欢笑，赢得了客户的信任和赞誉。

家庭主妇再就业

“3个孩子的妈”“家务能手”“煮饭达人”，这是亲戚朋友印象中的杜丹丹。杜丹丹24岁结婚，婚后育有3个孩子。2018年，杜丹丹33岁，大女儿和二女儿上小学，儿子上幼儿园。“该找点事情做了，与社会脱节了那么久，还不知道能不能找到工作。”杜丹丹心里犯嘀咕。“去卖衣服吧”“去当家政服务员吧”“去做点小生意吧”……周围的亲戚朋友给她出谋划策。

“他们都说我把家里收拾得干净、做的饭好吃、会照顾人，这不就是家政服务员嘛。”杜丹丹琢磨着，要把自己的长处全都发挥到工作中去。2018年秋天，她参加了家政服务员培训班，学习了礼仪教育、营养配餐、厨艺、幼儿护理、疾病预防及产褥照料、家庭急救、血压监测等知识和技能，并顺利考取了从业资格证。在同行的介绍下，杜丹丹找到了第一份工作，在川汇区万基城市花园的一位业主家当家政服务员。她负责其全家的饮食起居，同时照看一个3岁的宝宝。工作之初，她做什么事情都笨手笨脚的，但她凭借勤勤恳恳、脚踏实地的工作态度，把平凡的事重复做，重复的事认真做，很快便得到了客户的认可。

倾心服务赢称赞

凭借着客户口碑相传，杜丹丹获得了一次又一次入户服务的机会。“从入行开始，除了寒暑假回家陪伴孩子，其余时间我都在客户家。”杜丹丹说，前些年工作地点都在市中心城区范围内，这两年她学会了在招聘平台发布简历。“你好，我们想请您来郑州做家政服务员”“今年10月底有没有时间来照顾产妇和婴儿”“照顾腿脚不便的老人，您考虑不”……杜丹丹每天都能收到客户发来的信息。“以往做家政服务，大家都认为是伺候人的活，说出去不光彩。经过培训和实践，我的观念变了，技能提高了，收入增加了，人也更加自信了。”杜丹丹说，刚入行时她每月工资4500元左右，现在每月工资不低于9000元，这份收入够养家糊口了。

“干一行爱一行，这一行越干越有劲儿。”杜丹丹说，今年1月，她去郑州照顾一位患有阿尔茨海默病的老人，老人多年卧病在床，生活不能自理，儿女也不在身边。她耐心照顾老人，就像对待自己的父母一样。她认真的工作态度、良好的个人素养、高水平的专业技能、任劳任怨的精神深深打动了客户的家人，给予她高度评价，并极力请求她继续照顾老人。“真诚是家政服务的灵魂。”杜丹丹说，家政服务员要带着爱心上门，把客户当亲人，用心服务，让老人颐养天年，让所服务家庭安心放心。

提及家政服务员，有人会认为她们还挣扎在“温饱线”上，但事实上，巨大的用工缺口使得近几年家政服务人员的收入快速增长，这份职业带给从业者最大的安全感就是稳定且收入高。②16