本报讯 近日，农行项城老城支行坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年客群的服务需求，积极做好“适老”金融服务，为“银发一族”带来更具温度的服务体验。

9月7日下午 ，一位客户慌慌张张地走进农行项城老城支行营业厅，大堂经理樊浩见状快步迎上前，经询问得知，该客户80多岁母亲的社保卡密码被锁定，无法使用。老人行动不便，不能亲自到营业网点办理解锁业务。了解这一情况后，樊浩对该客户进行安慰，表示工作人员可以提供上门服务。该行行长张永林闻讯而来，向该客户承诺道：“请您放心，只要客户有需要，农行一定会尽全力解决 。”张永林让该客户留下联系方式后回家耐心等待。当日下班后，张永林带领内勤人员和大堂经理，携带移动设备PAD，冒着高温，驱车10余里，为老人提供上门服务。经过一遍遍调整，历经半个多小时，张永林成功为该客户的母亲办理了社保卡解锁业务。“没想到银行还能提供上门服务，太感谢你们啦！”该客户不停地向张永林等人道谢。

农行项城老城支行始终想客户所想、急客户所急，做到特事特办、上门服务，切实打通金融服务“最后一公里”，坚持为老年人提供更优质、更周到、更暖心的金融服务，以实际行动践行有速度、更有温度的金融服务。②26（高翔 程飞帆）