本报讯 近日，家住西华县的赵女士急匆匆来到农行西华箕城支行营业大厅寻求帮助。该行工作人员询问得知，半小时前，她到这里使用自助设备办理业务后，不慎遗落手机，赶回寻找时发现手机不见了。工作人员一面安抚赵女士的情绪，一面向网点主任汇报调阅监控视频，成功帮其追回手机。

在监控视频中，工作人员发现一名男子将赵女士的手机捡走并离开银行。由于大家都不认识该男子，这给寻找手机增添了很大难度。工作人员积极发动城区各支行同事，通过各种方式，想尽各种办法寻找线索，经过一遍又一遍查看比对，他们终于找到该男子的电话号码，帮助赵女士与其取得联系。通过耐心沟通，该男子认识到拿走赵女士手机这一行为不妥，表示愿意尽快归还手机。

赵女士拿回手机后，写了一封感谢信送到工作人员手中，感谢他们高度的责任心和温馨的服务。

服务无小事，点滴暖人心。多年来，该行持续优化金融服务，提高服务质效，致力于为客户提供更贴心、更专业、更温暖的金融服务。（程飞帆 何卫杰）