本报讯（记者 侯俊豫 通讯员 付留兵 李杰） “喂！市民中心吗？俺姑在北京住院嘞，医生说要换啥八项定点药，但是俺回不去，最迟后天就得用药了，看看能不能帮帮忙？”前不久的一天，淮阳区市民中心“政务晓屋”代办员程莹莹接到客服人员转来的刘女士的电话。

“大姐，您慢慢说，我拿支笔记一下。”一向细心的程莹莹连忙询问具体情况。

原来，今年65岁的王秀荣是刘女士的姑姑，是地地道道的淮阳人，几年前做过手术后，长期在北京肿瘤医院就医。由于刘女士在北京工作，平常都是由她照顾王秀荣。今年9月中旬，王秀荣的病情有所变化，需要更换八项定点药物。医生告诉刘女士，两天内就要用药，但是刘女士工作繁忙，再加上需要照顾住院的姑姑，无法回淮阳申请更换药物。

刘女士抱着试试看的态度，在网上查到淮阳区市民中心的服务电话后便打了过去，询问是否能协助办理跨域八项药物更换业务。

程莹莹得知情况后，立即通过“政务晓屋”远程连线，通过“云坐席”三方通话的形式，联合医保窗口工作人员和患者家属，线上核实信息并授权签订，协助患者开具办理业务所需材料，包括相关身份信息、医保卡、北京肿瘤医院的诊断证明等。程莹莹又快速跑到医保窗口，提交了特药变更申请表，最后备案成功。

“新药已经用上了，俺姑让我谢谢那位小姑娘。”刘女士激动地说。次日，王秀荣成功用上开具的新药物，并及时完成报销。

同样享受到一体化“政务晓屋”跨越地域“云”办理业务便利的还有该区柳湖街道大李行政村村民李先生。

“以前，在大城市才有的‘政务晓屋’，没想到现在淮阳也有啦！”因为在淮阳还有点事情未处理完，一时无法赶回广州，但是因业务需要，又亟须在广州设置分公司驻点，李先生立即跑到市民中心咨询“政务晓屋”工作人员。工作人员详细了解情况后，立即联系李先生工作地广州市番禺区的“政务晓屋”。在“云坐席”的指引下，李先生依次提交材料，很快就办理完了业务。

据悉，今年以来，为深化“放管服效”改革，持续优化营商环境，淮阳区依靠全市首创政务服务中心“大党委”集约化模式，开拓“直播+帮办”新渠道，依托5G+VR“政务晓屋”智慧政务系统，搭建淮阳区一体化“政务晓屋”共享平台，34家行政审批单位的首席审批员集中办公，不断拓展政务服务事项线上办理广度和深度。目前，该区通过“政务晓屋”可远程办理人社、税务、医保等部门的业务，涵盖“一件事一次办”和“跨省通办”等服务事项101项，还可以连线广东、浙江等全国14个省份办理跨省业务3.5万余项。