□记者 金月全 通讯员 纪俊辉

为进一步优化营商环境，提升企业开办服务效能，扶沟县政务服务中心持续深化改革，线上开通“一网通办”，线下设置“一窗通办”窗口，线上线下为企业提供一站式服务。同时，提供延时办、预约办、上门办等特色服务，并设置“有诉即办”窗口、一站式政策咨询台、“吐槽”二维码，现场收集、解决企业群众堵点、难题。

目前，在该县政务服务中心企业开办专区“一窗通办”窗口，可同时办理企业登记、印章刻制、申领发票、医保社保登记等事项，形成线上线下融合的企业开办模式，并提供免费邮寄服务。申请人通过“一网通办”或“一窗通办”成功办理开办企业相关事项后，可一次性现场领取纸质营业执照、印章、发票和税控设备等，也可以选择免费邮寄。

部门联动下车间，惠企政策送上门。该县政务服务中心设立惠民利企联系点，配备首席服务官，为企业提供个性化服务和全程指导服务。帮办代办全程办，贴心服务一站式。设置帮办代办区为办事企业、群众提供政策咨询、代收申请材料、事项前置申报手续等全流程保姆式服务。预约服务多渠道，企业办事灵活化。在“周到办”APP扶沟分厅开通“办事预约”专栏，主动创新利用微信公众号、“便民帮帮问”抖音号预约功能，实现政务服务大厅34个部门2143个政务服务事项在线预约，提供“预约+早晚弹性办”、“预约+午间不间断办”、“预约+周末办”、“预约+上门办”等服务，确保预约服务覆盖全民、均等享有，满足办事企业和群众多样化需求。自助服务随时办，周末假日不打烊。

政务服务大厅24小时自助服务区设有个体智能审批一体机、税务自助服务机和政务服务自助服务机，为企业提供个体工商户营业执照申领、定额发票领取、社保基本信息查询、医保药品目录查询、定点医疗机构和异地就医费用查询等24小时不打烊服务。

建立12345热线和有诉即办窗口线下、线上同时受理企业诉求响应机制。与窗口单位联动，做到符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办，并对投诉企业和承办单位按“诉求受理、办理、反馈、回访”模式进行双回访，企业满意率达到100%。建立“吐槽找茬”反馈响应机制，企业、群众办事只要感觉不满意，扫二维码就能评价并“吐槽”，政务服务大厅按照“收到诉求——分类处置——对接反馈——问题整改——监督落实”全链条闭环工作体系进行跟踪处理，将收集到的“吐槽找茬”事项和“金点子”进行梳理和分析，不断整改和提升，擦亮政务服务品牌。

扶沟县政务服务中心相关负责人表示，他们将把企业和群众的满意度作为工作第一标尺，全面提升政务服务质量和水平，为企业纾困，为群众排忧，用政务服务“软实力”打造营商环境“硬名片”。②9