本报讯（记者 李艳华）1月1日，记者从市行政服务中心获悉，周口市12345政务服务便民热线围绕群众留言中的急难愁盼问题，做到“有诉即办”，架起群众、企业与政府的“连心桥”，连续三年获评人民网网民留言办理工作“民心汇聚单位”。

据了解，该奖项是人民网在全国近2万家承办留言办理工作的单位中，根据一年来的回复率、回复量、办结率、满意度等指数，着重突出各地区各部门依托人民网“地方领导留言板”开展网上群众工作情况，综合评选出来的。

自2019年12345政务服务便民热线承办人民网“地方领导留言板”网民留言办理工作以来，市行政服务中心按照市委、市政府工作部署，依托12345政务服务便民热线三级联动服务平台，多措并举提升办理质效。通过统一平台流转，有效提高对接效率；指定专人审查复核承办单位办理意见，严把答复质量关；完善有诉即办机制、月度考核机制、信息研判机制，推动相关单位协同联动沟通，履职尽责到位，“网上群众路线”不断走深走细走实。

截至去年12月29日，2023年度12345政务服务便民热线共收到和转办人民网网民留言1747个，实现了热线响应率、事项转办率、结果回复率100%，人民网留言办理满意度进入较高行列。②11