本报讯（记者 何晴）“‘帮办代办’工作人员热情待人，服务周到，我给他们点个赞！”3月20日，一位不久前在市政务服务中心成功办理社保退休认证业务的老人高兴地告诉记者，他已经让子女给“帮办代办”服务窗口的工作人员送去了一封感谢信。

3月12日，该老人在家人的陪同下，来到市政务服务办事大厅办理业务，“帮办代办”工作人员注意到老人年事已高、行动不便，便主动拿出轮椅出门迎接，在将老人扶上轮椅后，主动询问其需要办理的事项并全程陪同协助办理业务。在得知需要填报的内容后，“帮办代办”工作人员又耐心引导老人在支付宝豫事办小程序中完成各项认证流程，成功办理业务。“办事群众由于身体原因，无法自行完成人脸识别认证。为了避免他们多次跑趟，我们还为其提前预约后续上门认证服务，以确保办事群众办事‘一次办好’。”“帮办代办”工作人员说。

据介绍，市政务服务中心自2022年下半年开启“帮办代办”服务，今年3月设立了专门的“帮办代办”服务窗口，专职工作人员12名，为特殊群体提供咨询引导、协助办理等全流程“一对一”“包容式”“保姆式”“帮办代办”一条龙服务。窗口还配备有轮椅、老花镜、助听器、放大镜等便民设备，保障老年人、残障人士等特殊群体进厅办事“即来即办、即办即取”，打通服务群众“最后一米”。②11