本报讯（记者 张志新 通讯员 韩维兵 高新华） 2023年以来，项城市以“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”为目标，以“纠‘四风’、转作风、优化环境我先行”为抓手，通过“点线面体”多维发力，助推政务服务标准化，着力营造服务更周到、办事更高效的政务服务环境。2023年度，项城市营商环境政务服务指标位居优秀等次，进入全省第一方阵。

点上用心，持续优化政务服务。把流程再造作为提高政务服务质效的发力点，围绕经营主体和群众办事需求，减环节、减材料、减时限、减跑动，深化流程再造，提升政务服务效能。截至目前，项城市共梳理县级政务服务事项2237项、乡级政务服务事项4116项、村级政务服务事项18537项，精简环节36个，压减率37.06%；针对高频事项减少材料109项，压减率38.87%；时限缩短85个工作日，压减率29.7%；跑动压减率36.6%，与6个省14个县市区签订了“跨省通办”合作协议，梳理跨省通办事项150项，实现了“异地事项家门口办”。推进极简审批全覆盖，推行告知承诺制、“容缺受理”审批服务，开辟受理评审“绿色通道”。创新“验登合一”模式，实现建设项目在完成竣工验收备案当天即可领到不动产权证书。

线上加数，坚持集约导向，推行“全程网办”。结合审批流程再造，同步推进政务服务事项要素再梳理，梳理个人事项1228项、法人事项1523项、其他事项153项，制作高频事项全程电子化操作流程指引，制成电子二维码，企业、群众通过扫码即可直接获取相关业务办理流程，实现无特殊环节的项目全事项全流程网办。围绕“能省的材料免交”，梳理第一批高频类证照类事项共395项，群众、企业不再提交该证照的实体证照即可实现“免证可办”。2023以来，共办理服务事项110多万项，全程网办率83.2%。开通“抖音”政务直播，组织与企业、群众生活密切相关的窗口，通过直播平台发布惠企利民政策，实现企业、群众通过直播平台直接与业务人员互动，解答疑惑。

面上升温，打造政务服务新品牌。持续在提升政务服务水平、打造政务服务“大格局”上发力，让群众少跑腿，让数据多跑路。打造“项小二”政务服务品牌，梳理帮办代办事项148项，成立“项小二”政务服务帮办代办总队、21个镇（街道）帮办代办分队、501个村（社区）帮办代办小队，构建市镇村三级帮办代办体系。2023年以来，1007名帮办人员累计帮办代办事项1.4万项，为企业、群众提供咨询辅导9600人次，群众满意率100%。创新设立政务服务“企业之家”，推行“一站式”“保姆式”全程帮办代办服务。

体上集成，实现线上线下深度融合。采取“撤一建一、机构挂牌、职能重塑”的形式，对28家单位78个有审批职能的股室整合优化，审批职能全部集中在审批服务股，实现“一枚印章管审批”。按照“三集中三到位”的标准，37家单位的2179项部门审批服务事项、359名窗口人员全部入驻政务服务大厅，入驻单位均明确1名班子成员担任首席审批员，签订授权委托书，实现一个窗口办到位。以便民服务中心“九个标准化”和便民服务站“六有一能两规范”为目标，全面推动政务服务向基层延伸，形成三级政务服务网络。21个镇（街道）便民服务中心接通电子政务外网，实现政务服务事项“一网通办”。镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站标准化试点通过省级验收。在行政服务中心设立市纪委监委“办不成事”监督窗口，选派纪检监察干部直接参与窗口值守，受理群众和企业的诉求，推动服务流程再优化、政务服务再提升。