近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称国寿寿险）以宣讲金融政策、金融知识为抓手，以提升普惠金融服务质效为重点，广泛普及金融知识，宣传惠企利民政策，助力市场主体高质量发展，推动“普惠金融推进月”行动有序开展，让现代化金融保险发展成果惠及更多群体。

金融适老服务有速度更有温度。国寿寿险始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕群众切身需求，多元化开展普惠金融服务，守护人民美好生活。国寿寿险着力适老线上服务系统改造，满足老年人的保险需求。国寿寿险APP上线问答式操作指引，客户可在任意投保环节实时查阅，还可通过语音、录入等方式，向在线客服询问理赔时需提供哪些资料等问题，在线客服实时解答客户提出的问题。若客户在理赔过程中存在疑惑，可以访问“理赔服务”中的“去咨询”，一键联系服务经理，请其协助办理理赔业务。多维度的适老线上服务系统改造让客户能快速完成理赔操作，享受到更舒适、更便捷的服务。

多形式向群众普及金融知识。国寿寿险积极向群众普及金融常识，制作并在柜面摆放“e小宝带你了解普惠保险”等主题宣传材料；线上发布“以案说险”“保险基础知识”风险提示和“答题抽奖”，线下组织开展“金融知识进校园”“老年人知识讲座”“金融知识进万家”等教育宣传活动；向“一老一少”、家政服务人员、外卖员、快递员等普及金融消费者“八大权益”、防诈骗、普惠医疗保险等知识，提高群众金融素养，保障群众合法权益，优化群众服务体验，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。②27（刘俊华 曾佳）