本报讯（记者 金月全 通讯员 纪俊辉） “您好，我目前在西安市，我的身份证丢了，请问该怎么补办？”4月11日，电话那头，扶沟县的宋先生焦急地问。

“您别着急，先跟我说一下您的姓名和居住地址……”扶沟县12345民生诉求热线话务员一边安抚宋先生，一边精准记录相关信息。该诉求经审核后，迅速转派。扶沟县公安局户政部门当即予以答复：“目前，居民身份证已实现全国通办，已为您找到离您最近的派出所户籍室，您可以前往咨询、补办。”在当天下午的电话回访中，宋先生称身份证异地补办问题已得到妥善解决。

近年来，作为解决人民群众急难愁盼问题的爱心线、暖心线、贴心线，扶沟县12345民生诉求热线自开通以来，为企业和群众提供“一呼即应、一线通达”服务。

“12345，有事找政府。”在群众看来，12345不是简单的数字排列，而是政务服务“总客服”、社情民意“直通车”和永不下班的“服务台”。遇事不知道如何解决时，第一时间拨打12345，总能顺利解决。群众遇到困难时，只需一个电话就可让相关部门迅速答复、主动上门服务。今年以来，扶沟县12345民生诉求热线共接收群众有效诉求1830件，办结率100%。

扶沟县政务服务和大数据管理局相关负责人表示，下一步，该局将坚持以人民为中心的发展思想，全力打造12345民生诉求热线品牌，把解决群众诉求作为民生大事，不断推动群众诉求高效高质流转办理，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。