本报讯（记者 金月全 通讯员 李俊霞） 近日，扶沟县市场监管局收到一面写有“为民勤政尽职尽责、热情服务办事高效”字样的锦旗。

据悉，3月26日，扶沟的陈先生向12315投诉中心书面投诉美林湖畔小区物业不合理收取物业费、天然气初装费，认为对未入住小区业主全额收取物业费不能理解，应不收或少收。接到投诉后，县市场监管局以消费者满意为引领，及时安排业务骨干为投诉人耐心讲解《中华人民共和国民法典》关于物业费收取的相关法律规定，使投诉者知道按时缴纳物业费是业主的基本义务。

就天然气初装费而言，开发商觉得其前期已垫付基本安装材料费，并全额交付给天然气公司，物业代收此项费用合情合理。本着把纠纷化解在源头、解决在基层的原则，县市场监管局工作人员向开发商、物业详细讲解相关政策，开发商了解相关政策后，认识到收取天然气初装费不合法，当即表示不再收取此项费用，物业随即为投诉人办理交房手续。

调解意向达成后，业主、开发商、物业三方对调解结果均满意，陈先生特意为县市场监管局送去一面锦旗。

近年来，县市场监管局充分发挥12315热线和全国12315平台作用，及时受理、依法处置消费者投诉举报，切实维护消费者合法权益，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。2023年，该局共受理咨询、投诉、举报案件1056起，立案57起，消费者投诉结案率达到100%。