□记者 韩志刚

在平安川汇建设过程中，川汇区广大网格员积极履行职责，收集社情民意，化解矛盾纠纷，为基层社会治理作出了应有贡献。小桥街道高庄社区第二网格网格员曹佳就是其中的优秀代表。近日，在川汇区组织政法工作会议上，曹佳向大家介绍了自己的工作秘诀。

摸清情况，当好“信息员”。网格不大，却需要步步丈量；网格虽小，但事关千家万户。曹佳通过逐户走访，摸清群众基本信息，并建立台账，对重点人群进行分类归档，做好信息维护及变更，及时上传到市域社会治理平台。

上传下达，当好“宣传员”。曹佳通过线上、线下相结合的方式，收集民情民意，并及时上报。在人员密集场所，以互动交流的方式，宣传法律法规知识及防范电信诈骗、消防安全常识，利用网格微信群、微信朋友圈向群众宣传惠民政策，提高群众的知晓率。

心系群众，当好“服务员”。网格无小事，事事连民心。曹佳坚持走访排查，把网格内困难群体的生活、经济、健康状况和联系方式都记录在册。退役军人李大爷偏瘫后，行动十分不便，曹佳积极协调小桥卫生服务中心的医护人员定期上门为老人做康复理疗，并带领志愿者为他提供上门服务，帮助他采购生活必需品，受到老人及其家人的一致好评。

化解矛盾，当好“和事佬”。曹佳定期对群众进行走访，排查矛盾纠纷，组织8名有威望的老人成立矛盾调解志愿服务队，对群众反映的问题第一时间登记，能解决的立即解决、不能解决的及时上报。今年2月，纺织厂小区居民张某与楼上邻居因噪音问题产生矛盾。曹佳了解情况后，多次上门调解，双方最终握手言和。今年以来，曹佳共排查化解矛盾纠纷17件，实现了“人在格中走、事在格中办、难在格中解”。