□记者 徐松 通讯员 张海鹰

近年来，郸城县第三医健集团县中心医院始终将“医疗服务群众为中心”作为工作的出发点和落脚点，深入开展“我为群众办实事”实践活动，瞄准群众需求办实事，扑下身子解民忧，真正做到办事有力度、服务有温度、上门出诊有速度，着力解决群众的急难愁盼问题，做到不见效果不放手、群众不满意不收手，把事办到“点子上”、办到群众“心坎里”。

便民服务有力度

2024年4月10日，看到一女子在县中心医院检验科门口徘徊，工作人员张珍珍主动上前询问情况。一番交谈后，张珍珍得知，该女子家有一位病人需要输血，因她之前无偿献过血，想咨询怎么报补。张珍珍主动与周口中心血站负责人联系，详细说明情况，帮助该女子完善有关材料，顺利报销了相关费用，受到了患者家属一致好评。

医疗服务有温度

郸城县城郊乡的王老汉是一名透析治疗7年的尿毒症患者，每周周一、周三、周五需要透析一次。2024年5月29日，发现一向准时的王老汉迟到了半个小时，该院护士刘秀娥拨通了王老汉的手机。电话一接通，王老汉急切地说：“我马上就到，不好意思啊。”

不一会儿，满头大汗的王老汉走进透析室，嘴里还不停地道歉。经过询问，刘秀娥得知，王老汉在自家房前屋后种了些时令蔬菜，用来换点零花钱。由于王老汉种的菜不如超市的好看，虽然价格便宜，却不好卖。

刚接通透析机器，王老汉就表示想提前一个小时下机。刘秀娥一再询问他为什么要提前下机？王老汉无奈地说，他早上没卖完的蔬菜还放在三轮车上，等到下午就没人要了。

说者无心，听者有意。之后，刘秀娥找到该科室护士长张瑞华说明情况。经过商量，为了保证王老汉4小时的正常透析时间，她们决定按照市场价把王老汉的蔬菜全买下来，分给科室值班人员。王老汉拿到钱的那一刻，感动不已。

“护士到家”有速度

前不久，居家治疗的脑梗患者崔某英把留置的胃管拔掉了，家属无法给其喂饭。因不方便送医，又加上麦收大忙，崔某英从早上到中午一直没法进食，崔某英的家属拨打县中心医院电话求助。县中心医院护理部了解这一情况后，按崔某英的家属要求，派中医康复科护士长王洁和责任护士丁小纺出诊。她们第一时间与崔某英的家属取得联系，商定好时间和路线，以最快的速度到达崔某英家。她们按照操作规范顺利留置胃管，指导崔某英的家属为崔某英注入食物。看着崔某英满足地睡去，崔某英的子女高兴地说：“这下我母亲不用挨饿了。”

县中心医院“护士到家”服务，利用快速发展的信息化技术，为出院后康复群体、失能半失能老年群体、残障群体、母婴群体等行动不便的人群提供适合在家庭条件下进行的居家护理服务，更好地满足患者多方面、多层次的就医需求，缓解了就医难题，患者满意度100%。

今年以来，县中心医院全面推行卓越服务，明确了各岗位文明用语、行为准则，制订了活动方向、重点任务，要求各部门瞄准群众需求，全力推进，用心用情服务群众，设身处地为就诊患者及其家人排忧解难，取得了很好的效果，受到社会广泛好评。