□记者 徐松 通讯员 张海鹰 陈艳杰

2024年以来，郸城县第三医健集团县中心医院持续提高医疗护理能力、优化服务流程、创新服务模式、落实服务细节，努力为患者提供更加安全、高效、便利、舒适的医疗护理服务，不断增强患者就医获得感和幸福感。

7月29日，郸城县城郊乡的张老太独自骑车到郸城县中心医院就诊。看到这一幕，该院门诊导医扶着她下车，护士张永丽搀着她去诊室。得知张老太是个困难户，平时一人生活，护士薛小莉帮其垫付医药费。

拿着药，张老太流着泪说：“我的眼睛有病，看不清你们的模样，但我心里敞亮，你们都是好人，对我的好我都记着。”

“我们都是您的孩子，来到这儿，您就当到了自己孩子家。”护士长吕秋珍和同事一起将张老太送出医院大门。

8月2日，在郸城县中心医院妇产科二病区产房内，经过妇产科主任齐梅英和副主任师咏梅及数名护士一个多小时的努力，聋哑产妇吴女士顺利生下了宝宝。伴随着孩子响亮的啼哭声，产房里所有人沉浸在这份喜悦中。

今年34岁的吴女士是一位先天性聋哑产妇。为了准确了解吴女士的情况，师咏梅尝试在手机上输入文字和她“对话”。但吴女士不识字，她只能通过点头或摇头与医生交流。

吴女士的特殊情况没有难倒师咏梅。她通过肢体语言，了解了吴女士的心理状态、生理需求及宫缩胎动的情况。

进入产房前，吴女士及其家属想自然分娩。相比于剖宫产，自然分娩是一个比较漫长的过程，再加上吴女士是聋哑人，沟通障碍大，更容易焦虑紧张。为帮助吴女士顺利产下宝宝，郸城县中心医院妇产科组织了强大的助产阵容，制订了多套方案。

在产房内，师咏梅用肢体语言，向吴女士传达必要的分娩知识，“肚子不痛时，深吸气，不要用力，静静休息。”“要注意运气，深吸一口气，屏住呼吸，向下使劲。”“宝宝头部快要出来时，更要用力。”……

当天的产房里虽然有许多人，却比平时安静了很多，没有产妇的叫喊声，也听不见医护人员的鼓劲声，只有一个个鼓励的手势架起了产妇与医护人员沟通的桥梁。

经过医护人员一个多小时的努力，吴女士的宝宝顺利出生了。听到孩子响亮的哭声，在场的医护人员都欣慰地笑了。

师咏梅用肢体语言告诉吴女士，宝宝哭声响亮、身体健康。这特殊又温暖的“对话”，给了吴女士很大的信心。

师咏梅说：“医生会接触到各种各样的人，光做好本职工作还不够，还需要掌握一些其他知识，才能了解患者的需求，从而提供贴心的服务。”

诸如这样的温馨事例，在郸城县中心医院不胜枚举，温馨的服务温暖着每一个患者。