本报讯（记者 高洪驰 通讯员 崔洁 柳萱萱） “您好，这是您的证件，业务已经办理完毕，请您对本次服务进行评价。”8月13日上午，在沈丘县政务服务中心，不动产登记窗口工作人员对刚办完房产过户业务的赵先生说。“你们的服务，我非常满意，必须给五星好评。”赵先生高兴地在好差评评价器上按下非常满意键。

据了解，自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，在县纪委监委的指导下，沈丘县行政审批和政务信息管理局进一步了解办事企业和群众的诉求，接受社会监督，提高政务服务水平，多措并举开展政务服务监督评价工作，引导办事企业和群众积极参与政务服务评价，深化政民互动，倒逼服务水平再升级。

畅通线上评价渠道。沈丘县行政审批和政务信息管理局依托政务服务平台优势，将2522个政务服务事项纳入好差评评价范围，构建“接受评价-受理-整改-反馈-信息公开-结果应用”全流程网上评价反馈机制。群众可通过河南省政务服务网、“豫事办”APP、“周到办”APP、12345热线电话等，对在办件及办结件进行投诉或在线评价。

实现线下评价覆盖。为方便现场办事群众对窗口服务进行一事一评，沈丘县行政审批和政务信息管理局在90个办事窗口安装好差评评价器，并张贴窗口专属好差评静态二维码。办事群众根据工作人员的服务质量，可以即时客观地对现场服务作出评价，实现办事群众对服务质量的零距离实时监督。在县政务服务中心及各乡镇便民服务中心，设置“有诉即办”窗口、放置意见箱、公布投诉电话和县纪委监委监督举报电话，为办事群众咨询、投诉及建议提供平台，形成“意见-整改-提升”良性循环。

加大评价宣传力度。为提高企业和群众对政务服务评价的知晓率，沈丘县行政审批和政务信息管理局定期在政务服务中心大厅播放政务服务好差评宣传视频、设置好差评宣传展板、发放好差评宣传手册。通过现场主动邀请、电话回访、发送调查问卷、发放宣传手册等方式，邀请办事企业和群众对服务态度进行评价，定期了解办事企业和群众对政策的知悉度、对服务的满意度等，营造“人人可评、人人愿评”的浓厚氛围。

健全评价反馈机制。针对群众差评或投诉，沈丘县行政审批和政务信息管理局会同县纪委监委建立办件反馈、整改、监督、回访等闭环工作机制，通过好差评系统数据及群众线下投诉反馈，全面汇总评价信息。按照“谁办理、谁负责”原则，对难点、堵点问题找源头、作分析、促整改，县纪委监委实时跟踪问效，直至问题动态销号，确保评价监督工作取得实效，提高群众的满意度。今年以来，沈丘县行政审批和政务信息管理局累计收到企业和群众主动评价15.2万余条，好评率达99.99%。

沈丘县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长赵炎说：“金杯银杯不如老百姓的口碑，我们将不断完善好差评工作机制，用好评价结果，更好地发挥好差评监督作用，打造有态度、有力度、有速度、有温度的政务服务。”