本报讯 （记者 张猛 孙靖 通讯员 彭世繁） 10月18 日，记者在西华县行政审批和政务信息管理局服务中心看到，一台机器人自动巡查户籍、不动产登记、医保、社保等窗口工作情况，并逐一拍照存档。这项工作完成后，机器人又去迎接前来办事的群众，回答办事群众咨询的问题，智能又快捷。这是该县政务服务增值化、智能化、人性化、便捷化的一个缩影。

“除机器人指引外，办事群众还可以通过两种方式快速办理业务，一是打开手机，扫描服务中心门口张贴的二维码，便可获取办事指南；二是到服务台咨询，那里有专人提供帮办服务。”该局工作人员王倩迪说。

近年来，该局对政务服务事项进行梳理精简，保留政务服务事项2519项，即办件比率为90.58%，“不见面审批”事项比率达94.29%，实现了“三个之外”无审批。对工程建设项目，实行容缺受理、帮办代办。推出“不动产登记+水电气暖”联动过户服务模式，群众只跑一次便可办理所有业务。推进企业开办全程网上办理，将企业开办时间压缩至30分钟。

该局服务中心设置有咨询台、免费复印区，配有业务专员，帮助群众办理业务。考虑到老年人和残疾人等特殊群体的需求，开通绿色通道，为特殊群体提供便利。设立“党员岗”“先锋岗”“模范岗”“文明岗”，选树标杆，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，进一步优化政务服务。

家住西华县花园小区的李贞告诉记者，她的丈夫行动不便，无法到现场办理不动产登记业务，她又说不清楚自家的房产情况，县行政审批和政务信息管理局服务中心不动产登记窗口工作人员便上门服务，听取其丈夫说明有关情况，录入所需信息，让其顺利拿到了不动产证。

据悉，今年以来，该局服务中心已为140余人次提供上门服务，为1462人次提供帮办代办服务，为1172人次提供延时服务，为4000余人次提供咨询服务。