□吴继峰

政务服务作为连接政府与民众的桥梁，其质量与效率直接关系到群众的满意度和社会的和谐稳定。据媒体报道，近年来，项城市行政审批和政务信息管理局在优化政务服务环境方面迈出了坚实的步伐，通过创新推出“暖心小二·政务先锋”党建品牌，建立“项小二”帮办代办志愿政务服务机制，不仅有效满足了群众的办事需求，更在全社会树立了优质、高效、便捷的政务服务新典范。

“项小二”模式紧紧抓住了政务服务的关键——以人民为中心。传统的政务服务往往存在流程繁琐、等待时间长等问题，给群众带来了诸多不便。而“项小二”模式的推出，正是为了解决这些痛点，通过提供咨询、引导、协办、帮办、代办等全方位、多层次的服务，让群众在办事过程中感受到便捷与温暖。这种从群众需求出发，以解决实际问题为导向的服务理念，正是新时代政务服务应有的模样。

从实际效果来看，“项小二”模式已经取得了显著的成效。自2023年以来，“项小二”帮办代办队伍共为群众开展上门服务3.16万人次，帮办代办各类便民服务事项2.4万件。无论是办理社保，还是申请营业执照、房屋过户，群众都能在“项小二”的帮助下，轻松完成原本繁琐的办事流程。这种实实在在的改变，让群众真切感受到了政府的温暖与关怀。

政务服务改革是一个持续的过程，需要不断探索和创新。“项小二”帮办代办机制无疑是项城市政务服务改革的一大亮点和成功实践。未来，期待更多地方政府部门能够借鉴“项小二”模式，当好服务群众的“店小二”，不断创新政务服务方式，让政务服务真正成为连接政府与民众的桥梁和纽带，切实提升服务质量，增强人民群众获得感。①6