张雅欣

在金融浪潮汹涌澎湃的今天，邮储银行周口市分行以创新为帆，以服务为桨，为广大客户带来别具一格的金融体验，助力开启美好生活。

产品创新 精准匹配

邮储银行周口市分行深入洞察市场需求，创新推出丰富多样的金融产品。一是“三农”条线推出“极速贷”“产业贷”等金融产品，前者以“行内数据+外部数据”为支撑，通过系统内建模，实现全流程线上化，3分钟申请、10分钟处理，实现了贷款的实时发放；后者结合区域特色行业，以“一县一业一产品”为切入点，细分客户群体，实现客户的分层分类管理，对客户建立评价模型，精准“画像”快速评级，以快速预审授信提升客户服务能力。二是消费条线启动零售信贷远程受理系统建设，实现移动端业务申请和处理、远程视频面签等功能。申请贷款时，客户可以通过手机银行或微信银行自行操作，合同签署可根据客户情况，采用线下面签和手机银行自助签约相结合的模式。远程受理系统的上线，对外提高了客户的体验感，对内提升了业务处理的时效，实现了无纸化作业。三是普惠金融条线推出特色金融产品——邮储银行线上“小微易贷”，利用互联网、大数据技术结合企业结算流水、纳税信息、专利信息、知识产权信息等一种或几种信息，向小微企业发放中短期流动资金贷款，线上申请、审批、放款，随借随还，方便快捷，无需提供抵押物。目前，“小微易贷”实现税务、发票、科创、综合（账户）、政务、政采、工程、外贸、产业链等多种模式的开发，可从不同维度满足企业发展需求。四是公司条线以实际行动积极助力城市房地产融资协调机制高效运转。第一时间成立工作专班，统筹部署对接工作，整合行内外资源，依托协调机制发布“白名单”，迅速开展政银企沟通和具体项目对接，坚持“特事特办”原则，开辟融资“绿色通道”，确保项目融资快速落地。截至目前，邮储银行周口市分行批复4个项目，授信金额8.7亿元，累计放款3.53亿元。

服务升级 贴心相伴

邮储银行周口市分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。一是机构人员、营销层级“双下沉”，实现了区域网格化管理，为贴近市场、开发营销奠定了基础，实现了上门服务，以服务感动客户、以服务提升体验，在提升邮储银行周口市分行作业效率的同时，打通了服务乡村的“最后一公里”。二是建立专职服务团队，打造“阳光信贷”服务品牌，通过“专营机构+专职团队”，充分发挥地域优势，延伸服务半径，为企业送知识、送政策、送产品、送服务，将金融政策、金融知识及时传递给企业，全方位对接企业金融需求，为企业及企业主个人提供信贷、理财、投资、财富管理等一揽子金融服务。三是积极推进优化支付服务工作，以提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性为出发点，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等重点领域、重点环节，精准施策、靶向发力，持续深化支付服务场景建设，丰富支付服务供给，不断提升支付服务水平。推出“零钱包”便利服务，推进辖内机构网点办理外币现钞业务，在辖内机构网点提供“绿色窗口”等开户配套服务。四是优化网点布局，在34个网点设置了“邮爱驿站”。“邮爱驿站”是邮储银行为积极响应全国总工会《金融行业开放共享服务资源 携手关爱户外劳动者倡议书》，切实履行社会责任，坚守服务实体经济、服务人民群众的初心使命，在网点搭建的爱心公益平台，专门为一线执勤交警、出租车司机、环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者、特殊群体及其他有需求的社会公众提供饮水、歇脚休息等服务，解决他们在户外工作时遇到的困难。此外，邮储银行积极开展金融知识普及活动，深入社区、学校、企业，为广大群众传授金融知识，提升金融素养，帮助客户树立正确的理财观念，防范金融风险。

科技赋能 便捷随心

无论是繁华都市还是偏远乡村，邮储银行的科技金融服务都触手可及。邮储银行周口市分行积极引入前沿科技，打造便捷高效的线上金融平台。一是手机银行功能不断迭代升级，集账户管理、转账汇款、理财购买、贷款申请等多种功能于一体，让客户动动手指即可轻松办理各类业务。二是智能客服 24 小时在线，以精准的解答和贴心的服务，为客户排忧解难。三是配备移动展业设备（平板电脑）180台，实现了客户经理全覆盖，开创了“离柜式”受理新模式，借助展业大数据模型、“看未来”模型等赋能业务转型，提升了运营效率和风险管控能力。四是完善应急保障措施，与社保部门对接，在网点配备便携式社保卡发放机具，设立社保卡高柜，安排专人负责挂失制卡、金融功能激活服务，方便老年客户办理业务，针对老年客群较为集中的网点，增设存折补登及取款设备。

邮储银行周口市分行以创新金融服务为笔，以客户需求为墨，在金融服务的画卷上描绘出绚丽多彩的篇章。未来，邮储银行周口市分行将继续秉持创新精神，不断探索金融服务新模式，为推动金融行业发展与实体经济繁荣贡献更大力量，持续提升品牌影响力与客户满意度。