为进一步提升人社服务质量，解答群众关心的人社问题，9月份以来，市12333咨询服务中心开展了“答疑解惑贴心服务群众”专题咨询活动，以热线电话为桥梁，为群众提供便捷、高效的政策咨询服务。

活动期间，市12333咨询服务中心工作人员耐心倾听群众来电，详细解答关于社会保险、就业创业、劳动维权等方面的问题。针对养老保险待遇领取资格认证流程繁琐的问题，工作人员借助线上操作演示，一步步引导群众完成认证流程，让他们听得懂、会操作。面对失业人员关于再就业扶持政策的咨询，工作人员不仅详细解读政策内容，还主动提供当地近期的招聘信息，帮助失业人员尽快重返职场。

此次咨询活动，工作人员完成人工接听热线电话35124个、自助语音26474个，综合接听率95%，有效解决了群众的诸多困惑。下一步，市12333咨询服务中心将继续践行“温暖社保 真情服务”“智慧人社 服务民生”服务承诺，定期开通专家热线，为群众提供权威的人社政策解读，打造惠民生、暖民心的社保特色服务品牌。②25（柳振华）