记者 乔小纳 杜营营
厕所虽小，谁也离不了，其一头牵着民生，一头连着文明。近年来，淮阳区牢固树立“小厕所、大民生”理念，将户厕改造作为改善人居环境的民生工程，推出农村厕所智能化长效管护机制，不断推动全区“厕所革命”工作走深走实。
快速作业服务 智能管护效率高
在淮阳区农村厕所智能化长效管护平台（简称管护平台）监控大屏前，一场生动的展示让记者亲眼见证了农村厕所报抽报修信息的实时处理过程。这一创新举措不仅极大提升了农村公共卫生服务的效率，更让村民们享受到了前所未有的便捷。
淮阳区农业农村局办事员钱坤一边操作平台系统，一边向记者详细解说：“村民可以通过电话或寻找村级服务人员提交报抽报修信息，也可以直接扫描二维码提交报抽报修信息。这些信息会第一时间呈现在这个大屏幕上，成为我们后续服务的行动指南。”
而这些信息并非只是停留在屏幕上的文字，还会以最快速度传达到管护工作的前线——抽厕师傅和维修师傅的手机终端上。钱坤进一步介绍，群众一旦完成报抽报修申请，管护平台就会立即通过作业端APP或电话将任务实时派发出去。记者观察到，在工作人员展示的手机屏幕上，“待完成作业”列表中显示出刚刚收到的各项任务，包括村民的姓名、家庭住址以及具体需求，一目了然。
“我们的系统会基于就近便捷的原则，智能调度车辆和人员前往作业地点。完成工作任务后，抽厕师傅和维修师傅还需拍照上传至平台，确保工作万无一失。”钱坤表示，这种智能化的管理方式不仅从根本上解决了管护任务时效性问题，还极大提升了作业效率。
一位抽厕师傅在接受采访时感慨地说：“现在我们的工作更加有序、高效了。管护平台上的记录也让我们对自己的工作有了更清晰的认知，方便我们总结经验、持续提升服务质量。”②15
快捷报抽报修 村民生活有品质
近日，淮阳区的农村厕所报抽报修服务，实现了从繁琐到便捷、从低效到高效的重大转变。12月16日，记者走进淮阳区多户村民家中，深入了解这一便民服务。
过去，村民遇到厕所需要抽粪或维修时，往往需要跑到村委会求助或联系维修人员来修，过程繁琐且耗时。有时遇到紧急情况，如厕所堵塞、粪水溢出等，村民更是焦急万分。想起那种情景，村民钱大爷感慨地说：“以前，我们遇到厕所问题，真是觉得又脏又臭又麻烦，有时候还得等一段时间才能有人来修。”
然而，随着农村厕所报抽报修服务推出，这一切都发生了变化。记者在走访中发现，淮阳区多个村民家中的厕所墙壁上都贴有“农村户厕改造指示牌”和“管护服务卡”。
现在，村民只需拨打“管护服务卡”标明的免费智能服务电话95218934，或微信扫描“管护服务卡”上的二维码，就能通过小程序轻松完成报抽或报修。“智能服务电话不收费、不占线，不需要人工接听，只需要村民根据需要按相应按键即可。”工作人员向记者介绍，与免费智能服务电话相比，微信扫码进行报抽报修更加直观、便捷，村民可以随时随地通过手机进行操作。
此外，淮阳区还为各村安排了村级服务人员（村管员），协助村民进行报抽报修申请。淮阳区农业农村局副局长张思迪告诉记者，村级服务人员的手机上都安装有村管端APP，可以实时接收和处理村民的报抽和报修申请。“这一变化不仅让村民们的生活更加便捷，也大大减轻了村委会的工作压力。”张思迪说。
对于这一变化，群众纷纷表示赞赏和感激。村民王先生说：“现在，我们遇到厕所问题再也不用发愁了，打个电话或扫个码就能解决，真是既方便又快捷。”村民李大爷感慨地说：“真是没想到，厕所报抽报修实现了智能化、便捷化，现在农村生活也可以过得这么方便和舒适。”②15
平台实时监督 精准管控效果好
“没有大粪臭，哪来五谷香？”农村的粪污管理是一门学问：管理得好了，农业有机肥有保障，农村人居环境治理有质量；可要是管理不好，不仅会造成肥料流失，还会对农村的土地、空气造成污染。近年来，淮阳区对农村厕所进行智能化长效管护，对抽粪车辆精准定位监控，让粪污更高效地转化为资源。
据淮阳区农业农村局副局长张思迪介绍，在没有实施定位监控前，抽粪车辆存在乱倾倒现象，造成了不良影响。为规范粪污运输行为，淮阳区对143辆抽粪车安装了卫星定位系统和防乱倒传感系统，实时感知抽粪车罐体内粪污的液位变化，实现对抽粪车拉运的全过程管理。当监测到抽粪车没在指定的粪污处理站排污，而将粪污随意倾倒时，平台会自动给予警告。同时，该区在46座粪污处理站安装了视频监控系统和液位传感器，以掌握每一座粪污处理站的运行情况。“这样就形成了粪污从收集到运输再到处理的全闭环管理，杜绝了粪污的二次污染，确保所有粪污在处理厂进行无害化或资源化处理。”张思迪说。
此外，淮阳区还对厕改设施实时监管，对农村户厕、中转站、管护车辆等建立 GIS一张图信息系统，对站点、车辆等进行监控。管理人员可以通过视频监控、图像传输等技术手段，实时查看各个站点的运行情况，确保管护工作顺利进行，提高管理效率，降低管理成本。淮阳区还施行厕改台账电子化，相关责任人员将全区厕改台账录入上传至管护平台，实现了云端存储和动态化管理。“以四通镇为例，点击厕改台账，我们能够看到四通镇所辖行政村的所有厕改信息，包括户主姓名、所在村庄、身份证号、联系电话……这解决了纸质台账不易存档、无法编辑、准确率低的问题，确保了厕改数据的真实性。”工作人员告诉记者。②15
记者手记
百姓之事无小事，吃喝拉撒皆大事。由于农村缺少下水道，厕所管理有其特殊性，如何管、怎样管，体现着当政者的责任心和智慧。淮阳区农村厕所智能化长效管护平台的上线充分体现了什么是一切为了老百姓，什么是政民互动、科技为民。
淮阳区农村厕所智能化长效管护平台是政民良好互动平台。群众可以在管护平台上进行服务评价、提建议，工作人员也能通过管护平台及时了解厕所改造后使用、管护情况，不断完善服务，提升群众满意。
在淮阳区，群众参与农厕改造和维护的途径是多元化的。群众除了可以申请抽污和维修以外，如果有其他诉求，还可以通过打电话、发语音、拍照片等多种方式进行提报。管护平台运营以来对群众提交上报的所有问题第一时间跟进、处理和回复，群众对“厕所革命”的参与感和满意度进一步提升。
淮阳区农村厕所智能化长效管护平台充分体现了科技为民，它能够自动生成各项管护数据，比如每个乡镇的群众满意度排名、车辆作业量排名，以及维修类型统计等。这些数据为乡镇的厕改考核或者对管护队伍的考核提供了依据，也为后期的厕改工作决策提供了数据支撑。
从旱厕到抽水马桶，从个人维护到智能化管理，小小一间农厕凝聚着党的为民初心和助力乡村振兴的时代力量，为建设好宜居宜业和美乡村打下坚实基础。②15
图①：淮阳区工作人员查看厕改设备。（淮阳区农业农村局提供）
图②：淮阳区粪污集中整治场所。（记者 乔小纳 摄）
图③：淮阳区工作人员集中培训农厕管理事项。（记者 乔小纳 摄）
图④：淮阳区农村厕所智能化长效管护平台实现农厕管控数据化。 （记者 杜营营 摄）
