本报讯（记者 侯俊豫 通讯员 吴慧） 现在，新生儿出生后，在淮阳市民中心“高效办成一件事”服务专区，办事群众提交双方身份证、户口簿、结婚证等相关材料，完成初审后，信息会分发给医保、人社等部门。几天后，群众在家就能收到新生儿出生医学证明、社保卡等，有效减少了办事材料和群众跑动次数，让新生儿家庭实实在在感受到政务服务的快捷与便利。

为群众办好事，让群众好办事。2024年以来，淮阳区行政审批和政务信息管理局坚持以优化政务环境为主线，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦“高效”“办成”两个关键，持续推动政务服务工作夯基固本，最大限度实现为民服务高效快捷、为企服务降本增效。

优化服务流程。淮阳区行政审批和政务信息管理局深度整合多个部门、多个环节的表单，聚合成“一件事”联办申请表，实现一表申报。借助统一受理系统，充分利用材料复用、数据共享、办理结果互联互认及电子证照应用等手段，将各种申请材料进行整合压减。以新生儿出生“一件事”为例，通过跨部门业务协同、环节优化、系统对接和数据共享，成功推行“一张表单一套材料、一次申请一网办理”集成服务，办理时限大幅压缩，办理材料由9份减为2份，办理环节由 16个压减至3个，在一定程度上减轻了群众的办事负担。自2024年9月份设立“高效办成一件事”专区以来，淮阳市民中心已累计办事10665件，其中线上3609件、线下7056件。

深化改革创新。企业和群众在办理“一件事”时，可通过河南政务服务网、豫事办 APP“一件事”专区及淮阳市民中心“一件事”窗口发起联办申请，授权调取个人身份证、法人营业执照等结构化数据后，系统能够自动填充申办表格，真正实现“一次申请、一端（窗）受理”。系统自动拆分所需的表单和材料信息，精准推送至各联办部门业务系统，各业务审批系统完成审批后，将办理结果回推至省统一受理系统。各联办部门在办理过程中即时反馈办理过程和结果信息，群众可随时通过河南政务服务网和豫事办APP 查询办理进度与结果，实现“一件事”全流程线上办理。

强化宣传培训。淮阳区行政审批和政务信息管理局通过“小羲帮办”综合平台，创新“群众进门有引导、自助查询有指导、业务办理有帮办”一站式服务模式，组建16人的帮办代办队伍，其中4人负责为大厅客户提供引导服务，12人负责为特殊群体、企业提供帮办代办服务，精准对接企业和群众需求。提供线上政策解读、事前咨询、视频办事、传递资料等服务，实现“线上帮办代办”，让群众在家门口就能享受到和实体大厅一样的“面对面”办事，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。加强日常管理，强化农村党员、基层网格员作用，定期开展政策宣讲、便民服务等活动，提高政策知晓率。收集群众意见和建议，为政务服务的持续改进提供有力支持。截至目前，淮阳区行政审批和政务信息管理局已举办各类活动10余次，累计发放宣传资料3000余份，服务群众6000余人次，增强了群众对政务服务的认同感，营造了和谐融洽的政民关系，确保政务服务既高效又充满人文关怀。

目前，淮阳市民中心日均处理咨询业务超200次，月均在线办理业务500余项。自淮阳区“小羲帮办”综合平台试运行以来已累计办理业务6650余项，好评率达到98%。