本报讯（记者 韦伟）“有困难就打12345热线”“12345热线能解决群众的难题”……市12345热线聚焦企业和群众诉求，发挥职能作用，采取企业和群众诉求“一线应答”举措，取得了良好的社会效果，12345政务服务便民热线成政府与群众沟通的“连心桥”、民众信赖的“暖心线”。

1月14日下午，市12345政务服务便民热线召开工作推进会，总结工作经验，对新一年的工作进行谋划。会议强调，要持续提高热线受理能力和处置办理水平，不断降低问题发生率、提升群众满意率。各相关部门要通力协作，不断创新工作方法，提高服务水平，切实解决好群众急难愁盼问题，努力提升群众的满意度和幸福感。

市委市政府督查局、市行政审批和政务信息管理局、周口日报社负责同志出席会议并讲话，各县（市、区）、市直有关单位负责人参加会议。市公安局、国家电网周口分公司、淮阳区等作典型发言。

过去的一年里，市12345热线聚焦企业和群众诉求，通过建立健全“接诉即办”机制、优化流程和资源配置、加强政务服务热线归并优化、与110平台高效对接联动、根据需要设置重点领域专席、开展话务技能大练兵等强有力的便民利企措施，强培训、提素质，不断提升接办效率，更好地发挥热线“7×24小时”全天候线上人工服务企业和群众的窗口作用，实现企业和群众诉求“一线应答”。

进入新的一年，12345热线在总结经验、提升服务的同时，出台实施便民服务工作创新举措。一是明确“12345热线+督查”工作机制。就各类疑难工单进行分析研判，整理专项台账、专题报告，上报市委市政府督查局，并在市委市政府督查局牵头组织的民生实事双周会商研判会上进行研判督办，并成立现场复核督办队伍。截至目前，12345热线已推进解决职责不清、推诿扯皮疑难事项20余件，打通服务群众“最后一公里”。二是完善“12345热线+融媒”监督督办机制。12345热线高效联动周口日报社，在周口日报社旗下的《周口晚报》、周道客户端开设《周道帮办·直通12345热线》专栏，通过该专栏获取群众线上填写的诉求，多渠道倾听百姓呼声，为企业和群众筑牢政务服务“连心桥”。三是建立“12345热线+专席+职能部门”三方联动模式。②11