近日，项城市司法局郑郭司法所成功调解一起交通事故引发的赔偿纠纷，促使双方当事人握手言和。

2024年11月28日，孟某某的母亲葛某在散步时，被师某某驾驶的叉车碰到了脚后跟，葛某的脚部被诊断为粉碎性骨折。在医疗费用的问题上，孟某某与师某某多次沟通未果，遂向郑郭司法所提交人民调解申请书，寻求帮助。

收到申请后，调解员第一时间前往事故现场，仔细查看现场及周边环境，并向周边群众了解情况，力求还原事故全貌。掌握基本情况后，调解员分别与孟某某和师某某进行交流，耐心倾听他们的诉求。

对于孟某某，调解员耐心安抚其焦急情绪，引导其理性看待纠纷，通过合法途径争取赔偿。对于师某某，调解员从法律和道德两方面进行劝解，明确告知其作为叉车驾驶者，应当承担相应的法律责任，从道德层面唤起他的同理心。

在了解双方当事人的诉求后，调解员让他们面对面沟通。当他们情绪激动、争执不下时，调解员将他们分开做思想工作，待他们的情绪缓和后，再一起协商赔偿问题。在调解过程中，调解员列举了几起类似的交通事故纠纷案例，让双方当事人了解类似案件的处理方式和赔偿标准，并提出公平合理的赔偿方案框架，引导双方当事人讨论协商。

经过多次耐心调解，双方当事人最终达成一致意见，师某某愿意一次性赔偿葛某8000元，双方当事人签订调解协议书，这起纠纷得以圆满解决。

今后，郑郭司法所将继续秉持公正、专业、为民的原则，筑牢人民调解“第一道防线”，切实保障群众的合法权益。

（项城市司法局郑郭司法所 种晓丽 李颖）