本报讯（记者 李艳华 通讯员 李凯）征信如同个人与企业的“经济身份证”，其权益保护举足轻重。近年来，中国人民银行周口市分行聚焦征信权益保护，全方位发力，切实打好征信维权“组合拳”，坚守“征信为民”初心。

畅渠道，便捷维权“不绕路”。在征信查询大厅设集咨询、投诉受理于一体的维权服务窗口，选派骨干力量，为社会公众提供“一站式”服务。同时，督促接入机构、各营业网点配备维权专员，负责处理异议投诉、开展业务咨询宣传，不让群众“多头跑”，提高征信服务满意度。还定期研讨维权案例，从个案剖析迈向系统治理。

提效能，精准处置规范化。构建科学处置机制，成立征信维权专班，联合行内法务部门，精准研判维权人诉求，确保维权工作合法合规。细化征信投诉办理要求，指导接入机构优化投诉业务办理流程，分类归纳常见问题，设计规范模板，提升处置标准化水平。并以《征信投诉办理规程》修订实施为契机，组织接入机构人员培训，选派维权专员跟班学习，进一步提升从业人员业务水平。

抓源头，防患未然“治根本”。组织接入机构建立季度例会制，深度追溯纠纷根源，铲除纠纷土壤。强化非现场监管，依托征信系统建档案、立台账，针对投诉多的机构精准监管。督促接入机构自查自纠，对易发多发风险点“全面体检”，防范于未然。

净市场，联合共治创环境。搭建征信市场乱象治理框架，联合市发展改革委、市公安局、市市场监督管理局等部门建立常态化协作机制，提升征信市场治理合力。近年来，处理带“征信”字样机构25家、清理违规宣传广告9条、向公安机关移交线索2条。制作反诈宣传资料，前移维权“关口”，帮公众树立重信守信意识，提升防骗、维权能力，化解纠纷于源头。 ②15